员工服务办公室2011年工作总结.doc

员工服务办公室2011年年终工作总结 汉冶公司为员工服务办公室在董事长的授权下，于2011年3月26日建立，坚持以“民主”、“透明”“公平”、“正义”、的基本工作原则，在总经理的直接领导下以收集、受理员工意见建议、员工需求，接收、处理员工的各类投诉为工作重点，“以员工需求为主题”强力推进工作落实。现将2011年全年工作情况总结如下： 一、以“员工需求为主题”全面做好为员工服务工作。 1、组织员工代表的民主选举工作，建立健全员工服务体系。 2011年员工服务办公室成立后，根据董事会及公司要求，员工服务办在公司范围内深入现场组织各车间进行公司级员工代表选举工作。根据工作需要，先后制定了《关于民主选举员工代表方案》，细化了《轧钢厂民主选举员工代表操作办法》、《炼铁厂民主选举员工代表操作办法》、《职能部门民主选举员工代表操作办法》等文件，通过充分公示、指导，并深入现场组织了员工代表的民主选举工作。其中全程组织炼钢厂11个车间倒班员工的员工代表选举工作；指导轧钢、炼铁厂、磁选厂以及11个职能部门公平、公开、公正的进行了员工代表民主选举工作。此外，为了扩大代表的覆盖面积，便于广泛收集员工意见，根据各厂实际适当增加了长白班及机修班员工代表名额。如：炼钢厂转炉机修班人员较多，为其增加了一名员工代表。经过本次选举全公司共产生员工代表186名，其中炼铁厂59名、炼钢厂42名、轧钢厂48名、职能部门37名。经各车间、单位、公司三级充分公示后无人员反馈和投诉。同时为了便于员工代表的管理及后期工作的开展，员工办起草了《员工代表管理办法》约定了员工代表的职责权限及工作程序等，逐步建立完善员工服务网络和管理体系。 2、深入车间调研，关心员工需求。 “员工需求”是2011年董事会报告确定的主题之一。2011年3月26日汉冶公司成立“员工服务办公室”以来，多次深入车间通过座谈、调研等方式收集员工诉求，并将反馈情况督办落实，及时了解掌握基层动态和员工呼声，及时传递员工的意愿、想法、要求和建议，缓解和消减员工怨气，为有关领导和部门的正确决策提供信息。 深入职工食堂，关心员工就餐问题。工作餐是员工普遍关心的问题，也是员工BBS上提意见较多的话题；员工更多抱怨的是饭菜质量、味道、花样等。为此，员工服务办领导每月至少四次亲自深入各个食堂吃大锅饭，体验职工伙食情况；经常随机对四个伙房抽检，逐个询问现场就餐员工意见，并将结果现场反馈给厨师，督促整改，让员工吃的舒心。通过近几个月的督促、反馈食堂满意率逐步提升，员工意见不断减少。如：11月份员工对新厂烧结伙房意见较大，通过现场体验发现清炒茄子味道确实有些淡，米饭太软等问题，并现场反馈厨师整改。经过几次跟踪，食堂满意率得到大幅提高。此外，在确保员工就餐问题外，同时也关心“伙房工作人员”这些辛勤员工的合法利益。如：11月上旬，外协施工队一人员在老区铁厂食堂有打饭时，不守秩序还将饭菜泼到伙房服务人员身上，为此，员工办赶赴现场，勒令该外协人员现场向伙房人员道歉，并要求承包人员对此外协人员严肃处理。 深入车间调研员工需求。以炼钢厂为重点，调研至少125名员工，涉及包含员工工资、劳保福利需求、后勤保障、职能管理及其他涉及公司管理及员工需求等9大方面需求及意见；以炼铁厂、轧钢厂为重点，深入各车间，调研各车间1/3以上人员，重点涉及“坚持民主透明、公平正义的工作原则”、“取消监工式管理”、“员工怨气”、“影响员工积极性”、“影响车间主任积极性”等五大主题，整理分析后分别上报了《关于炼钢厂各车间员工意见的调研报告》、《关于XX厂各车间员工意见、建议及员工积极性的调研报告》等一些涉及员工需求方面的报告。重点汇总分析了一段时期内员工对工资、劳保福利等五大需求，以及心存怨气和影响积极性的六大原因和七个方面。座谈中员工提出的要求简单而淳朴：希望“工资高一点，福利及时点，奖金多一点，考核少一点。”针对调研的意见员工办积极反馈公司领导及相关责任单位协调解决，同时上交集团行政委参阅。 3、积极受理员工投诉及意见，拓展诉求渠道、建立问题解决反馈机制，搭建服务平台。 2011年3月自员工办成立以来，员工办领导及工作人员不断的深入车间调研、及通过各单位领导和员工代表的宣传，已基本确立了员工办的形象。通过近9个月的运行，目前员工已基本熟悉员工服务办公室的基本工作状况及主要职责，积极向员工办反映问题，甚至BBS上发现员工再次索要员工办人员多种联系方式的现象。员工有意见或建议除了电话、书面材料、电子邮件等形式向员工办公室投诉、反馈外，多数直接到员工服务办公室反映。截至12月份员工服务办公室共受理并记录在案的员工大小投诉、意见、建议230余起，其中经员工办协调处理的90%以上；对于员工办调查了解后与事实不符或不合理的投诉、意见也及时给予纠正并做好员工的解释、引导工