贵人鸟专卖店用语.PPTVIP

一、店铺管理 （店长进修课程） 二、服务标准 （顾客服务标准） 三、销售技巧 （怎样成为销售高手） 四、产品知识 （产品的特性、优点及好处） 五、陈列手册 （陈列与销售的关系） 一、店 铺 管 理 店长进修课程 贵人鸟专卖店店务工作流程一、贵人鸟专卖店员工架构图 店 长 店长 助理（组长 ） 货品组 收银组 服务组 陈列组 店长主要扮演着经营者和管理者的角色 一、店长须具备的三个条件 1、 能否带给下属“信赖感”： 2、能否激发下属的工作欲望： 3、是否具备领导、统筹能力： 二、店长的基本工作技能 1、营业前的准备工作； 2、清洁工作的实施； 3、陈列方式的更新； 4、pop广告的运用； 5、货场的布置； 6、店面及店内的巡视工作； 7、顾客的接待与投诉处理； 8、货品的销售与帐目的管理； 9、盘点工作； 10、各项工作的统筹管理的责 任和权限。 三、怎样建立店长形象 1、树立良好榜样： 2、销售管理能力： 3、业务知识的掌握： 4、态度亲切诚恳： 5、处事公正无私： 6、保持情绪稳定： 四、店长不应有的言行 1、打断对方讲话： 2、随意批评他人： 3、以自我为中心： 4、思考不成熟就下判断： 5、反复查问下属相同的事情： 6、空洞的支持与承诺： 五、店长应承担的工作职责 1、理解品牌的经营方针，依据品牌 的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，完成公司下 达的任务。 3、负责管理店内的日常工作，监督 考核导购的工作表现，及时反映 员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、销售管理、帐目制 作、商品交接得准确无误。 5、负责进、补货及货品陈列。 6、定时按要求完成公司的推广与 宣传促销活动。 7、了解周围同行的销售情况，并 把信息及时反馈回公司。 8、激发导购的工作热情，调节卖 场内的气氛。 六、店长的日常工作流程及重点 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心，店铺营运通常分为 1、营业前； 三个时段： 2、营业中； 3、营业后； 七、各组工作 1、服务组： 贵人鸟专卖店整体服务水准是否卓越，服务组起决定性的作用 ； 2、陈列组： 对卖场的陈列进行改动及维护； 3、货品组： 熟悉货品及库存，对每日销售进行分析及反馈； 4、收银组： 帐目清晰，对周/月盘点进行跟踪 。 店长助理及组长：导购日常工作标准及流程 以身作则，协助店长做好店内管理 工作； 1、售前工作 2、售中服务 3、售后服务 一、早会的目的 — 鼓励士气 —传达公司政策 —了解员工动态 二、早会的流程 三、准备早会内容四、早会留意事项 1、清楚昨天的销售情况； 2、传达公司通知； 3、准备培训资料 ： 4、对前一天的销售进行总结： 5、安排当天应跟进的地方： 6、游戏（情绪 互动） 二、服务标准 我们不可以改变我们的容颜，但可以改变我们的笑容；我们不可以改变我们生命的长短，但可以改变生的的质量；我们不可以改变我们的产品，但可以改变我们的服务。 一、服务形象 我们的仪容仪表会直接影响顾客对我们店铺的信心，因此每天上班