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杭州师范学院学报(自然科学版) 568 2ω4 年 (四)任何地方 Portal 支持无线移动设备的 还是我们银行的管理人员亦或是技术人员都有全 新的感受。 访问服务，无论客户身处何处，都能得到银行快捷 投产这套系统的初衷就是为我们的客户提供 周到的服务。 更好的服务，使我们在同行的竞争中处于有利地 位，能更好地粘住用户，并且吸引更多地客户。从 系统应用 运行的这段时间来看，我们的目标达到了。由于 传统的客户服务系统都是Pull 方式的客户端主 (一)业务处理 客户可通过系统提供的服 动发起的，而我们使用的这套 Portal 系统更具 务手段自助完成一些银行业务，如转帐、预约提 Push方式，即银行端主动向用户推动信息的功 款、凭证挂失等。 能，客户可以根据自身不同情况订制不同的服务， (二)客户查询 客户可以用各种交互方式 这样，系统就可以向客户提供其个性化服务，如当 进行客户在银行的交易信息的查询，查询内容丰 账户有指定下限金额的资金变动时，就主动通知客 富，范围广泛，操作简便。 户。客户感觉到银行有一位专门的秘书为其服务 (三)个性化服务 系统可为客户提供其订 一般，亲近感油然而生，我们的业务人员更是将这 制指定条件的个性化服务，如指定数额的大额交 套系统的诸多优点作为吸引新客户的→个闪光点。 易警示;指定时间指定条件的帐户信息通知;针对 而从中受益颇多的更是我们技术开发人员。 不同管理层人员的信息通报O 由于现在银行新业务推出的速度不断加快，每增 (四)信息通报 银行可将各种公用信息、重 加或修改一项业务，都需要在客户服务系统上作 要通知等及时传递给客户。 相应的修改。从前的客户服务系统，每次变动功 (五)内部管理 可对信贷员及时通知其负 能，都得修改或是重新编写程序代码，这使得我们 责的到期贷款，以利及时催还，除此，还可对其他 技术人员整天疲于奔命，忙于维护，但又无可奈 职能部门提供管理信息。 何。如今的这套 Portal 服务系统，所有的功能实 现元需编写一行代码，全部是在定制界面完成，使