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某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务 ？ 顾客：你好，我想要一份…… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客**。 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。 顾客：我想要一个海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 顾客当即晕倒。。。 钻展的核心交互 店铺定向 假首页 落地页 单品页 核心单品 核心系列单品 传递价值，引起用户的A I，同时关注Action 强大的策划视觉memory，已增加点击率等各项指标以及对search的影响 盯牢榜样，产品，页面视觉，和榜样无限接近，根据社会认同原理，对search的影响 钻展不要过分关注ROI 钻展 适合做测试，积累数据 完成基础销量，为直通车做铺垫 适合推竞品和新品（定向） 单品页效果比较好 直通车 [AISAS] 变革模式 日本电通 2005 消费者 行为变化 发表产品体验影响他人购买 产生购买决定 搜索品牌 评价 了解口碑 点击企业网站 其他网站入口 了解企业信息 浏览资讯形成关注 潜在消费者 真实消费者 忠诚消费者 通过品牌传播形成消费者内容传播的循环闭环模式 直通车 店铺页 长尾关键词 同类店铺词 定向 关键词 假首页 落地页 A主推款页面 B主推款页面 B：1+1+N C：1+N 产品推广策略 推广计划 计划名称 日限额 投放平台 1 无线端 500 站内+外 2 热词 100 站内+外 前期测试 3 第一爆款定向 属性词+长尾词 800 站内+外 4 品牌词 200 站内 5 店铺词 200 站内 6 第二爆款定向 50 站内 7 店铺推广 50 站内+外 8 测图计划 30 站内 9 直通车活动 100 不定期参加 合计 1 N 1 标准流程 基础销量 精准流量 突破爆发 15天左右完成 动销率的考核 数据积累 流量的分配-大盘节奏 5.1 几个注意点 1-2月份销量淡季，此时搜索偏调性方向调整 3-4月份销量回升，销量权重比较高 5、6、7淡季，价格权重提升 8、9、10是低价产品的机会 11、12 是大卖家的天下 流量产品分配 分配更多流量， 测试增长瓶颈点 不分配，适时清仓 流量分流 流量聚焦 关联销售的闭环设计 建立3次无思考的点击模式 谢谢~！更多资讯 * * 流量规划 雷序号 动作 序号 动作 1 打老虎 9 学猴拳 2 跳肚皮舞 10 蹲在厕所上看书 3 拍蚊子 11 骑毛驴 4 吃面条 12 啃熊掌 5 打呼噜 13 打嗝 6 依着门边打瞌睡 14 扭秧歌 7 学公鸡打鸣 15 纺线 8 老太太拄拐走模特 16 打篮球 大纲 社会认同原理 AISAS法则 活动流量，搜索流量，付费流量 流量分配 流量本质 要关注的点（产品，用户，战略，KPI） 流量使用 流量使用 聚焦，分流，闭环，S型原则 流量本质 产品 零售思维： 淘宝和天猫的市场区别 产品定位，定价，竞争差异化，战略 一直问自己：我的差异在哪里？ 一直问自己：买我的宝贝的人缺什么？ 一直问自己：对手的产品缺什么？ 竞争优势==对手追上你要花的时间 取代成本==对手把你取代要花的时间 流量分类 活动流量 AISAS AIDMA营销法则 搜索流量 付费流量 流量分配 活动流量 错误 活动驱动，总有一天死的很惨 频繁参加，透支消费，平销乏力 库存下水道，活动业绩上不去 定价过低，脱