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Jiuzhai Complex
九寨饭店集群
Task Number:
序号:
FO-AM0006
Department:
部门:
FO assistant manager
前厅·大堂副理
Standard Operating Procedure
标准操作规程
Date Issued:
发行日:
01/2007
Time To Train:
培训时间:
40minutes
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Guest Expectation 客人期望:
I expect the hotel to provide a secure a safe environment for myself and my belongings with respect for my privacy.
我希望酒店能出于我的隐私考虑,为我的人身财产提供一个安全的环境。
Why is this task important for you and our guests?
为什么该任务对你和我们的客人都很重要?
Answers答案:
Guest can experience our efficient and accurate service. 客人能体验到我们高效无误的服务。
We must maximize guest satisfaction. 我们必须使客人满意度最大化。
Avoid guest complaints. 要避免客人投诉。
Demonstrate my professionalism. 展示我的职业道德。
Improve GSTS score. 提高客人满意度调查分数。 STEPS步骤 How /Standards标准 Training Question培训的问题
Equipment
设备
The In-Room Safe Deposit Box Service Unit is kept in a Front Office safe deposit box. The key to the safe deposit box must be placed in an envelope sealed and signed by both the Assistant Manager and the Security Shift Leader. The Service Unit is placed in the Duty Managers Safe.
室内保管箱服务装置要保管在前厅部保险箱里。保险箱的钥匙需大堂副理和安全部值班主管封入信封并签字。
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为什么安全保管箱的钥匙要存入信封并签
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