2017关于居民满意率的思考2.docVIP

关于居民满意率的思考 工作体会 关于居民满意率的思考 关于居民满意率的思考 前几年，星级社区考评；这几年，幸福社区考评；居民满意率永远是社区工作的考核核心。您说您社区服务无处不在、无微不至，您说您社区文体高度活跃，形成人人参与、互动、归属的软环境，您说您……依据呢？考评组领导凭什么偏听偏信您的汇报、或者您社区的台帐记录？于是，“群众说好就是好”成为时尚，居民满意率也就变成社区工作考核的核心标准。没有错！居民满意率确实应该是社区工作的追求目标！然而，把它当作年终工作考评的核心标准，却带有非常大的偶然性和不确定性，有着难以量化和测定的尴尬。举例说， 2017年，本居委会刚成立，什么事还没来得及做，年终的满意率抽样调查却达到100%，神奇吗？2017年年，本居委会已经打造了每年14万人次的文体活动人群，已经解决了26桩焦点、难点问题，已经形成了以“服务同盟会”为特色的15分钟便民服务圈，但抽样调查的居民满意率只达到85%，可悲吗？ 既不神奇，也不可悲，只能说明居民满意率的抽样调研不科学！有几个人曾向我表示歉意，说那天开门见是外地人，误会了，也说错话了……也有人确实对居委会不满意：“居委会不关心我们这些老人。”说这话的是陈阿