中行演示稿.pptVIP

人性的发现 理念导入的步骤 一、调研前的思考...... 中行——是一家什么样的企业？ 理念导入的步骤 中行—— 它是一家已有几十年历史的企业 它是一家即将面临巨大挑战和竞争企业 它是一家服务性企业 它是一家政策性很强的带垄断性的 企业...... 理念导入的步骤 中行人——他们是一群什么样的人？ 理念导入的步骤 他们如何工作？ 他们如何生活？ 他们如何思考？ 他们如何交流？ ...... 他们——造就了“中行”文化！ 理念导入的步骤 二“人性”的发现 我们将通过可获得的信息和二手资料，对“中行”人的人性作大致的判断，以使调研方式和内容更具针对性及易接受性。 理念导入的步骤 我们初步判断： “中行”人的主要几种类型： 技术专家型人才 市场开拓型人才 管理统筹型人才 协调沟通型人才 理念导入的步骤 他们有着不一样的工作职责 他们有着不一样的生活形态 他们有着不一样的思考方式 他们有着不一样的沟通管道 。。。。。。 理念导入的步骤 三：调研的展开 所以——我们将针对不同性格的对象采用不同的调研方式和手段，在调研全面展开之前，在小范围内进行试调研，对我们的调研方式、手段进行检测和调整，而后全面展开。 理念导入的步骤 三：调研的展开 说明：在对员工对公司和工作的满意度和员工职业规划等进行抽样和配额调查同时，还将穿插一定的心理测定。 理念导入的步骤 保障我们调研所获取信息的—— 真实、可靠、有效！ 理念导入的步骤 四： 通过以分组做游戏、讨论等互动形式开展策略营活动，在活跃、轻松的气氛中挖掘….. 员工意识形态、价值观等内容的 挖掘 对“中行”引进的变革的思考 变革 ---- 来自新世纪的挑战 外部大环境的变化 中国加入WTO面临的挑战和机会 顾客群需求的变化 中国IT企业面临的问题 - 不断增加的需求和希望 - 越来越多的IT新技术和产品 - 变化而尚欠完善的竞争新体制和新方法 对“中行”引进的变革的思考 变革– 势在必行 未雨绸缪，抓住先机 服务 质量 保持竞争优势 效率 成本 ……….. 管理改革 推行服务改革满足市民需要 新科技、新服务 重组管理构架，提高工作效率 环境及实施改革 为员工提供舒适的工作环境 授权 让员工在工作时有更大的自主性 推行新的管理文化，发展以人为中心的服务精神 “中行”改革历程 反思和阵痛 全面的管理改革 环境及实施改革 -- 质量管理：产品和服务质量 -- 人力资源：选人、用人与培训 -- 建立新文化：以客户为中心 持续改进：反馈系统 三、对“中行”理想企业理念的设想 “中行”的使命 提高中国的高技术产业的技术水平 同其他高技术企业合作，为客户提供优质、全面、收费大众化和符合公众要求的科技服务 “中行”的经营哲学 以合理的价格提供优质服务 满足并超出客户的期望 无论我们做什么事，都要做得准而好 全面质量管理 以合理的价格提供优质服务 满足并超出客户的期望 无论我们做什么事，都要做得准而好 质量改进 引进培养具有高素质、高水平的技术专家 改进企业生产设备 完善质量观 基准管理 服务改善：以用户为中心 人力资源管理 人员调整管理 优先考虑满足和超出那些尽最大努力工作的90%的员工的期望 不能胜任工作的员工会得到建议、培养乃至劝其另找出路 人力资源管理 -- 为态度而聘用 -- 为技能而培训 树立良好企业形象 建立新文化 建立学习型组织 团队精神 以客户为中心 持续改进 推