事后控制.PPT

組織的控制 管理組織活動的系統化過程。 控制可關注事件之前、之中或之後。 三種控制 事前控制 有時亦稱為初步的或預防的控制。 事中控制 基於績效標準評估現有的工作活動。 包括指導員工工作和行為的規則和原則。 確保工作活動產生正確的結果。 事後控制 注意組織的產出；也稱為回饋或產出控制。 組織控制的焦點 事後控制模式 管理生產力 衡量生產力的二種方法： 總因素生產力：總產出和來自人力、資本、原料和能源等投入的比率。 部分生產力：總產出對某一主要投入類型的比率。 全面品質管理 (TQM) 在每一個活動裡注入品質的觀念。 關注團隊工作，增加顧客滿意和降低成本。 從科層的控制方法轉而為分權的控制方法。 零缺點的目標。 TQM 技巧 大部分公司採用 TQM 合併了 品質 授權賦能 標竿學習 外包 減少週期步驟的標準 持續改善 品管圈程序 TQM 可以改善作業管理 統計的品質控制步驟 改善生產力 三種指標： 科技生產力：使用更有效的電腦、機器人和其他科技來增加生產力。 工作生產力：在同一時期增加更多的產出。 管理生產力：管理者將企業經營得更好。 預 算 傳統的企業預算 下行預算 中和低階主管制定部門預算目標。 依據高階主管制定的公司整體收入和支出來設定。 上行預算 低階層主管為部門對資源的需求制定預算。 預算需要獲得高階主管的支持。 國際品質標準 ISO 9000 國際的品質管理標準。 在1980年代後期由包括美國在內的50個國家共同採用。 美國的公司開始延遲採用。 ISO 9000 的申請和認證過程費時又昂貴。 認識是一項世界級品質的重要指標。 有效控制系統的品質 1. 和策略結合 2. 可理解的衡量 3. 為員工接受 4. 兼具客觀和主觀的資料 5. 正確 6. 彈性 7. 及時 8. 行動支持 Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. Developed by Stephen M.Peters hapter 管理和品質控制的生產力 Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-6777. American Productivity Quality Center 事前控制事前處理問題 例子? 未雇用前的藥物測 試? 檢查原料 ? 只雇用學校畢業生 投入 事中控制當發生時解決問題 例子 ? 適應的文化 ? 全面品質管理 ? 員工自我控制 進行的程序 事後控制在發生後解決問題 例子 ? 分析每一位員工 的銷售 ? 最終品質檢驗? 調查顧客 產出 焦點在 焦點在 焦點在 如果 不適當 如果適當 修改標準 修改績效 回饋 建立策略性目標 1. 建立績效 標準 2. 衡量實際 的績效 3. 將績效和 標準比較 4. 採取更正 行動 4. 不採取行動 或提供強化 Nist Quality Program 回饋 科層的控制 分權的控制 使用詳細的規則和程序；正式的控制系統 由上而下的職權、正式的層級職位權力，品質控制監督者 工作關係的工作描述；可衡量的標準定義最低的績效 有限地使用規則；仰賴價值、群體和自我控制，甄選的社會化 彈性職權，扁平的結構，專家權力，每一個人監督品質 結果基礎的工作描述；強調達成的目標 科層的控制 分權的控制 強調外在報酬( 薪資、福利、地位 ) 對達到個人績效標準者獎勵 有限的、正式的員工參與( 例如訴怨程序 ) 僵化的組織文化；以不信任的文化規範做為控制的方法 外在和內在的報酬( 有意義的工作、成長的機會 ) 對個人和團隊獎勵；強調員工間的公平性 擴大員工參與，包括品質控制、系統設計和組織的管理 適應的文化；文化認同成為聯合個人、團隊和組織整體控制目標的方法 生產力是組織因投入而得到產品和服務的產出結果 Center