中国公共服务质量改进的理论与实践进展 - 厦门大学学术典藏库.PDFVIP

2016年第1期 厦门大学学报(哲学社会科学版) No.12016 (总第233期) JOURNAL OF XIAMEN UNIVERSITY(Arts Social Sciences) General Serial No.233 中国公共服务质量改进的理论与实践进展 陈振明,耿摇 旭 (厦门大学 公共事务学院,福建 厦门 361005) 摘摇 要:考察国外公共服务质量管理理论与实践,评述中国公共服务质量管理的研究现状、实 践进展及其未来走向,是一个十分重要的课题。 当前的理论研究与实践探索皆表明,公共服务质 量改进已成为中国政府治理与改革的一个核心内容,公共服务管理及质量改进研究正逐步成为中 国公共管理研究的一个新领域;而中国公共服务质量改进的下一步应该重在加强理论创新,促进 公共服务质量改进的知识增长;树立质量第一理念,培育公共部门质量管理文化;实施大数据战 略,健全公共服务质量管理系统;拓展公民调查与评价,形成参与型、协作型的质量改进机制。