QFD技术在工程造价审计行业应用可行性研究报告.doc

QFD技术在工程造价审计行业应用可行性研究报告 摘要：质量功能展开（QFD）是一种通过一系列数学矩阵，把用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。从系统论的观点来看，QFD方法是一个具有输入、过程和输出的复杂的系统，是在一个组织中引进和树立跨学科、重视工序的思想并采取这类措施的理想途径。QFD技术在工程造价审计行业已经开始应用，结合目前己有的研究成果和审计工作实践，我们认为，QFD技术是指审计人员旨在提高被审计对象的绩效这里的绩效既指经济效益，也指被审计对象的合规性、合法性等，对被审计对象进行适时评价、持续监督和及时反馈的一种审计模式。 QFD技术有效提高了项目建设的质量和效益，有效避免了事后审计“虽然查出问题，但己既成事实，纠正起来难度较大”这一难题，因此其自诞生开始，就得到了社会的普遍好评。从实践效果看，QFD技术在监督财政资金的管理使用、防止损失浪费、促进国家有关政策的贯彻落实、提高资金使用效益等方面发挥了积极作用，取得了显著的成效，更加有效地发挥了审计部门的“免疫功能”，实现了审计理念的改变和审计模式的转变，不仅完善了传统的审计方式，而且推进政府完善制度、改进机制，有效发挥了审计部门的保障和促进作用。 根据现有操作模式和QFD技术的概念，笔者认为:全过程QFD技术，是指在项目实施的各个阶段进行事前、事中、事后控制，采取全程QFD技术模式进行的政府建设项目效益审计。建设项目QFD技术是效益审计的一种新的探索方式，是促进提高项目建设的经济性、效率性和效果性的审计。 本文以云南志成工程造价咨询公司引入QFD技术的实践应用为例，主要从客户要求、技术竞争力、服务满意度三个方面进行了叙述。 关键词：QFD技术；工程造价；审计；应用；研究 1、引言 1.1研究背景 随着现代化建设的进一步深化，我国工程造价审计行业肩负的担子越来越沉重，主要是广大用户更为关注的是工程造价审计结果与质量要求的匹配和适合。可以说，工程造价审计质量已经成为用户普遍关注的问题。为此，人们都在力求提高工程造价审计质量的有效途径、方法和策略。工程造价审计必须要提供给用户以准确的项目信息，以满足用户的质量信息需求。这样，不断改进技术，提高工程造价审计质量，已经成为工程造价审计企业孜孜不倦地追求的目标。而市场竞争也越来越激烈，用户的品位需求也越来越高，对工程造价审计及其服务质量的要求也越来越高。所以，准确提供给用户以工程造价方面的准确信息，抓好审计服务质量管理，就成为工程造价审计的重要内容。 如果说，工程造价审计质量保证是企业应对用户需求的必须作为，那么，就工程造价审计行业来说，也必须通过造价审计和优质服务，提供给用户准确的审计信息，满足用户的需要。而如何借助相关技术，准确做好审计，以保证工程造价审计质量，获取准确的数据，这就关系到引入什么样的技术，开展什么样的技术创新，使用什么样的手段的问题[1]。就是说，在满足客户审计需要和满意度的过程中，需要有科学有效的程序和方法，只有这样，才能把客户需求最终转化为顾客期望的审计产品或服务。可以说，一个比较成熟的方法是质量功能展开(Quality FunetionDevelopment，QFD)，这是本来用于质量把关的技术方法，一般在质量监督方面发挥着作用。我们设想，在工程造价审计过程中，同样需要高质量的审计服务，包括审计程序设计、审计过程的技术保证、达到审计质量要求的技术措施等，这些都需要通过工程造价审计，发现审计过程中存在的问题，实施与之相关的质量控制，以获得准确的工程造价信息。把质量检查技术应用到工程造价审计上来，这既是工程造价审计变革的需要，也是工程造价审计服务质量所必须的技术手段。这样的技术引入，具有审计创新的意义。 质量功能展开（QFD）是一种通过一系列数学矩阵，把用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。从系统论的观点来看，QFD方法是一个具有输入、过程和输出的复杂的系统，是在一个组织中引进和树立跨学科、重视工序的思想并采取这类措施的理想途径。QFD体现了以市场为导向，以用户需求为产品开发唯一依据的指导思想，它揭示各种渠道的零散数据信息之间的联系和矛盾，确定必须达到的最低的质量标准限度，藉以避免决策者主观判断开发产品的错误决策的出现[2]，而且可以根据不断变化的市场需求更改评价标准，这些保证能使企业充分运用自身的竞争能力来比竞争对手更有效的满足顾客的要求。工程造价审计行业引入QFD技术，旨在通过质量控制和检查，发现工程造价审计过程与审计服务质量设计方面是否匹配合适，是否达到设计标准，是否满足客户的需求。一般认为，引入QFD后，可使工程设计更改减少40%一60%，产品开发周期缩短30%一60%，相关地，把QFD引入到工程造价