顾客进店后如何和正确应对顾客.docVIP

顾客进店后如何与正确的应对顾客 顾客进店一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形： ??? ·用手触摸商品看标签 ??? ·一直注视同一商品或同类商品 ??? ·扬起脸来想什么 ??? ·看完商品看导购 ??? ·走着走着停下脚步 ??? ·与导购目光相碰 ??? ·想往里走又有些徘徊 ??? ·浏览速度很快，无明显目标物 ??? 这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。 ??? 那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢？也就是如何正确寻机呢？首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等等。 给顾客的压力太大：行为压力，错误的话术 ??? 何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是摆脱不舒服！ ??? 对于进店顾客不舒服