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管理沟通在线作业一、单项选择题题目1：沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ A. 林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” B. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” C. 王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D. 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”答案:C题目2：小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) A. 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 B. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D. 如果不做这个谈话，后果会是什么答案:B题目3： PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A. PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B. 尽量用短语，不用完整的句子 C. 一张PPT，表达一个意思 D. PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众答案:D题目4：在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A. 身体稍有前倾 B. 与对方目光接触7-10秒 C. 身体姿势要表明有兴趣听更多 D. 坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻答案:D题目5：下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法C. 检查“自我对话” D. 提高自信心，要坚信自己的判断能力答案:D题目6：理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D. 不时地与对方进行目光交流答案:B题目7：掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )A. 讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当C. 尽量用真实的人名D. 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来答案:D题目8：从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( ) A. 李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 C. 张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行 D. 章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半答案:C题目9：下列关于管理者沟通的说法，正确的是( ) A. 认真对诱发事件进行思考 B. 不检验自己的想法 C. 不确认他人的说法 D. 不考虑沟通渠道、方法、时机答案:A题目10：下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( ) A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚 B. 报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头 C. 报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 D. 报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告答案:D二、多项选择题题目11：因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍 B. 工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确 C.