前台工作岗位职责OK.docVIP

前台接待岗位职责 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 2、咨询客户离开之后，负责清理桌面的卫生及物品归位。 3、监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 4、负责为前来咨询装修的客户，安排设计师接待，在给客户介绍设计师时，应对设计师进行赞美介绍，应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 5、已成功签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于6次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理，如需调整的地方公司以便做出及时调整。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门，如要找财务的客户请在休闲区等待，奉茶，稍等，问过财务，再告知客户。 8、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象，“您好，润鼎空间设计！”如是客户，询问咨询项目，留下资料填写《来访客户登记表》，如是找公司同事，请来电者稍等，手捂送话筒让同事接电话，紧禁止在公司大声喧哗，如被找人不在，询问来电事宜，记录在《来访客户登记表》，等同事回公司立刻告知，如遇没有及时告知造成的公司损失，需负全责。 9、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、文秘服务工作 　　１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司综合管理部门，（如经理在公司可直接询问是否可以直接面试，综合管理部门审核后，电联通知应聘者前来面试。 ２、新人报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，交予综合管理部，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。如特殊情况员工不能到公司打卡的情况，由经理告知后，做好登记工作，月底结算工资之前交予财务部。 三、日常杂项 1、公司LED门头灯每日定时开关春夏两季每日18:00之前打开，早上到职之后关闭，秋冬两季每日16:00之后打开，早上到职之后关闭，门头灯定时关开，每日天黑之前打开，下班之后关闭，只需负责定时检查有无不显示的情况，如有问题及时保修。 2、负责每日公司空调开放情况，做好监督，正常天气设定温度为26度自动风，开一个中央空调（设计区）如遇高温或低温天气可以适当调整风量与温度，保证公司同事可以正常工作即可，如遇特殊天气，接待区空调要及时开放。（空调开关交由前台负责，其他部门不允许随意控制空调）。 3、前台工作人员负责每日早会过后播放音乐，音量控制，选择的音乐已优美为主，不可播放非主流的网路歌曲，早会打扫卫生的时候音乐可以适当节奏快些，音量高些，工作时间内做好监督控制。 4、负责监督每日一楼大厅正常保洁工作（每日如遇卫生不合格的地方主动清理，其他同事各自工作区域的卫生负责督促）。 5、负责公司正常收发的快递工作，如当事人不在，做好保管。 6、负责监督填写员工外出单及出车单。 7、负责前厅接待区的当日卫生（地面、玻璃、桌椅、花草、物品） 四、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： １、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款1０元； ２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元； ３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元； 五、售后服务工作流程 1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话前台人员需24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作，三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客