生产力的新挑战.PDF

第 1 頁 ，共 3 頁 生產力的新挑戰 作者：編輯部 出處 ：天下雜誌特刊 第007期 1992/06/15 出刊 鑑於全球就業市場人力結構的重整， 彼得杜拉克預言： 下個世紀將是服務業及知識業的生產力之戰。 　生產力的戰場已從製造業移轉至服務業與知識產業。 對於已開發國家中的經理人而言，這將是二十一世紀結束前最重要的考驗。　 　美國管理大師彼得‧杜拉克日前在「哈佛企管評論」中撰文指出， 這項生產力之戰不僅關係著誰將在下個世紀中脫穎而出，更重要的是，它將決定社會結構以 及生活品質的面貌。　 杜拉克從歷史出發，以製造業生產力的經驗為輔，道出提生服務業與知識產業生產力的重 要觀念和做法： 　過去的一百二十年，製造業無疑是擅場主角。在已開發國家中，製造業的生產力以每年 三％至四％的速度提升，使得人們在工作之餘，得以初嘗古貴族才有的「清閒」滋味。不過 是在七十八年前的一九一四年，當時每人每年至少須工作三千小時。而今天即使勤奮如日本 人，工作時數也已低於二千小時，西德更只有一六五○小時。　 　今天製造業的生產力仍然以同樣的速度攀爬，但已不再舉足輕重。最重要的原因是，在所 有已開發的經濟體中，製造業人口的總數不超過五分之一，就業巿場的「多數」已為服務與 知識業員工所取代。但不論是在日本、美國、西歐，服務與知識業的生產力都是一成不變地 「低迷」。　 　因此，彼得‧杜拉克對已開發國家而言，當今最重要的經濟課題即在於提升服務業及知識 業的生產力。這場生產力之戰的盟主，將在經濟上主宰二十一世紀。　 　知識與服務業的從業人員包羅萬象︰從實驗室裏的科學家、心臟外科大夫到繪圖女工；從 經理人到利用週末在漢堡店打零工的十六歲孩子。這些人雖以不同面貌涉足於知識與服務業 的各個領域，但就影響其生產力的因素而言，卻是極為類似。　 　首先，資金和技術並不是提高生產力的萬靈丹。在製造業，資金和技術是生產的「元 素，」但在知識與服務業，資金和技術只是「工具」。差別在於︰元素可以取代勞力，工具 卻未必。　 　三十年前，人們相信電腦的效率將可精簡人力，於是興致勃勃地將大批的機器設備搬入辦 公室。但提高生產力的迷思並未成真，坐辦公桌、櫃台的員工有增無減。　 　醫院的例子更是不言自明。大量的資金帶來了超音波、核磁共振斷層掃描等新型設備，同 時也帶來了支領較高薪水的員工，但在精簡人事上則一無所獲。當然無可厚非，醫院的設備 提升了醫療水準。但在許多其他的服務與知識產業，高投資往往僅意味著高成本、高人力。 　提高生產力的關鍵其實只在於寥寥數語，杜拉克提醒，那就是「更聰明地工作」。　 mhtml:file://D:\陳隆昇\網頁資料\om\1.mht 2007/9/17 第 2 頁 ，共 3 頁 清楚定義工作　 　在過去製造業的經驗裏，每一項工作都被視為理所當然。但在服務與知識業，提高生產 力，亦即更聰明工作的第一步即在於清楚定義工作。幾個必問的問題是︰這是什麼任務？我 們究竟要達成什麼目標？為什麼非做不可？　 　一家保險公司的給付部門，最近將生產力提升五倍，以前要十五分鐘才能查完一件案子， 現在只要三分鐘。方法是略過細節，只查重要項目︰譬如條約是否依然有效，制約人與死亡 證書上的姓名是否相符……，將三十個檢查項目降為四項。這項作業上的改變源於一個基本 問題︰「這是什麼任務？」及其答案︰「儘快並儘可能便宜地支付死亡給付。」　 　在製造業，人們通常只被要求做一件工作，剷砂的人不會被叫去添柴生火。但在服務與知 識性工作的主要場所──企業體內，注意力的分散卻漸成常態。　 一心不二用　 　美國醫院的護士荒是最好的例子。醫院大嘆護士難求，但事實是護校畢業生一年比一年增 加，住院病人也逐年減少，護士何以難求？對這矛盾現象的解釋是︰護士只用一半的時間做 他們最擅長的本業－－照顧病人，另外一半的時間則被其他與專長無關的瑣事所佔據，譬如 抄寫成堆的