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ERP最终用户培训问题及思索摘要：文章在简要介绍了ERP最终用户培训重要性的基础上，指出了在ERP培训过程中存在的主要问题，进而提出了相应的解决思路，并通过PM模块的例子来阐述这种思路，最后给出了相应的结论。 关键词：ERP 最终用户培训 SAP概念 系统操作 1 培训工作的重要性 最终用户培训工作是企业推进ERP建设的一个重要环节。由于最终用户是系统的直接使用者，他们学习效果的好坏，将直接影响到ERP的推行的进度和使用效果。在培训学员、讲师、教学环境和教材等方面都应非常到位。 ①培训学员应覆盖ERP流程中所有相关角色。②培训讲师应由具有丰富实践经验的关键用户担任，在讲解中可联系实际的业务和工作流程，注重概念，深入浅出；实施方顾问提供系统操作的支持和辅导。③教学环境应为多媒体教室，各种软、硬件设施配置齐全，学员每人一机并分配专门用于培训的client。④教材通俗、易懂、实用可行。⑤教学安排实行考勤记录；安排课堂练习；结业后进行考试，分为笔试和上机考试，考试成绩会公布到网上，以对学员构成激励机制。 2 培训过程中出现的问题 在培训过程中，我们发现存在几个突出问题： ①SAP的操作界面复杂，按钮多，输入框多，不易找到有用信息，对于初次接触SAP或者接触电脑不多的老师傅来说，如坠云里雾里，不易于接受；②检索条件多，不知道使用哪个检索页面去搜索想要的信息；③操作复杂，不易记忆操作步骤，不理解每步操作对应的实际意义。④概念繁多，字段名称和实际中叫法的相去甚远，系统的帮助内容语句不流畅，看几遍不知所云。这些问题将成为ERP进一步推行的障碍。 如果不能很好地解决这些问题，或者方法不当，在推行过程中就会引起学员的反感心理和腻烦情绪，将对实施造成不利的影响。 3 对问题的分析 针对上述问题，应该从SAP系统和培训两个方面加以解决。一方面，SAP系统应有些许改进，比如将没有用的字段和输入框隐藏，将没有用的页签去除，将有用字段设置为必输等。更根本的，应该是采用恰当的培训方法使得培训学员入门，进而获得自学能力。人的认识是从感性认识上升到理性认识，所以建议采用由具体业务到抽象概念、由实际情况到一般操作的思路，结合实际的业务内容，阐述SAP概念、系统操作、组织架构、业务流程、权限设计和角色分配，连带介绍查询技巧和操作技巧，培养学员学习兴趣，进而形成自学能力。 结合上述思路，培训过程中应注意如下几个问题： ①单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容，会使得学习人员不知所云，没有学习动力；②单纯讲解操作而不介绍概念和流程，会使得学习人员不知道在做什么，失去学习兴趣；③不应只是口头上说ERP的优点，却懒得动手在系统中做一下，通过系统展示SAP集成性、信息化的优点。 4 问题的解决 下面从设备台帐入手，介绍相关的PM模块基本概念、组织架构和系统操作，以此例来说明本文提出的解决思路。 设备管理（PM）模块是ERP系统的一个功能模块，是生产管理系统（PMIS）与SAP/ERP系统人、财、物模块的桥梁，是生产管理业务的有机组成部分。ERP系统中的设备主数据包括设备类型、设备编码、设备名称、技术对象类型、资产编号、WBS编码、电压等级、维护工厂、工厂区域、功能位置等等内容。诸多内容，它们之间存在着怎样的内在联系？又该如何下手呢？ 4.1 熟悉操作界面 首先要使得学员熟悉ERP的界面。SAP界面的按钮较多，较小。窗口的标准元素如下图所示。 在SAP操作中，根据检索条件选择自己需要的信息是一个主要的能力。在输入框右侧出现的同心圆的图标即选择按钮，点击后出现选择对话框，输入限制条件可筛选需要的信息。 4.2 创建设备台账 事务代码是一个命令，在输入事务代码后，调用一项任务。一般编号为1的事务代码是创建，编号为2的为修改，编号为3的为显示。 在命令域中输入事务代码IE01，敲回车后出现创建设备台账的初始界面。如图3。 在初始界面敲回车，即可进入设备台账录入界面。表头数据包括设备的编号、设备说明、设备状态和设备有效的使用日期。视图中有四个页签：一般的、位置、组织结构和结构。 “一般的”页签是设备的铭牌信息，其中技术对象类型即是设备的种类，可以从系统中选择相应的类型。其余信息和设备铭牌信息基本相同。如图4所示。 4.3 理清维护工厂与计划工厂的关系 维护工厂和计划工厂是设备台帐中的两个重要概念，分别在“位置信息”和“结构组织”两个页签中。“位置信息”页签是设备资产归属信息，即资产属于谁。其中，“维护工厂”字段对应于地市公司，“工厂区域”字段对应于资产归属，“ABC标识”字段对应于电压等级。 “组织结构”页签指的是设备的维护部门。“计划工厂”字段指的是对设备安排维修计划的部门，“计划