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Z公司建筑装饰工程质量管理体系实施保障探究摘要：根据建筑装饰工程公司的性质，应当建立以顾客满意为中心的质量保障体系。在进行质量策划、质量控制、质量改进后，建立质量保障体系是对之前所有工作的完善，能够降低质量管理改进机制运作的风险，确保公司质量管理工作向前发展。 关键词：Z公司; 建筑装饰工程; 质量管理体系; 实施保障 Abstract: According to the building decoration engineering company property, shall establish a customer satisfaction as the center of the quality guarantee system. The quality planning, quality control, quality improvement, establish the quality guarantee system is of all previous work perfect, can reduce the quality management improvement mechanism operation risk, ensure the quality of company management forward. Key words: Z; building decoration engineering; quality management system; implementation guarantee 中图分类号： TU238文献标识码：A文章编码： 1.建立质量管理体系的保障机制 质量管理体系的建立需要其他各方面因素的相互配合、相互促进，因此，有必要建立与质量管理体系相配套的保障机制来保证和促进Z公司质量管理体系更好的运行。 1.1以顾客满意为目标 1.1.1产品要满足顾客的当前需求以及未来需求 在产品设计阶段，产品的设计要来源于顾客不同层次的需求。不定期由专人组织市场调查，及时掌握市场供需情况和顾客的需求变化，为公司调整战略、开发顾客满意的新产品和做好顾客服务提供依据。产品不仅要满足顾客现有的需求，还要满足顾客未来的需求，即是主动地开发更好的，方便的新产品。 1.1.2重视生产过程质量控制 因为产品的质量问题最容易出现在生产阶段，重视生产过程质量控制就是要加强对产品生产工序、生产人员、检验标准等全方位的控制，“顾客满意的产品是高效、完善质量管理的结果”，因此，重视产品生产过程控制对于建立一个完善、高效的质量控制体系具有重要的影响。 1.1.3始终坚持以人为本，实现顾客满意的销售和服务 公司领导和员工都要树立市场意识、竞争意识和质量改进意识，坚持开展以顾客满意为目标的质量活动，不断提高顾客的满意度。改进产品的销售与服务实际就是要树立公司的形象，如何树立公司的形象属于态度问题。销售和服务经常直接与顾客接触，是属于顾客满意的一线工作，因此，销售人员的态度是关键，只有良好的服务态度和品质，才能实现顾客满意的目标。 1.2强化质量成本控制 质量成本控制是质量成本管理的重点，它是完成质量成本计划，优化质量成本目标，加强质量管理的重要手段，是质量管理的重要内容。质量成本的控制可分为事前控制、事中控制、事后控制三种。 1.2.1事前控制 事前控制主要是对质量成本进行计划控制，主要是由公司财务部质地更质量成本控制计划，确定控制标准，以此目标作为控制的依据，然后将质量成本计划细分到各部门，下发到车间班组和个人。 1.2.2事中控制 根据实际生产过程中发生的质量费用与质量成本计划中的费用进行核算比对，对生产过程发生的质量费用进行控制，从而及时发现问题并采取措施。 1.2.3事后控制 计划和实际的质量成本尊在明显的差异时，应及时查明二者产生差异的原因，针对这些问题提出切实可行的有效改进措施，为下一个计划期改进质量，降低成本提供决策依据。 1.3不断完善产品质量检验机制 质量检验的作用一方面在于为企业和顾客提供质量保证，即是把质量关。质量检验之所以重要，是因为它贯穿于整个生产的全过程。通过对原材料、半成品、产成品的检验，鉴别、甄选、从源头控制产品质量。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序、不合格的产成品发运外销;另一方面起到预防的作用。通过质量检验获得的信息和数据，为质量控制提供依据，有助于及时发现质量问题，寻因排除，预防或减少不合格产品的生产，减少公司原料损耗。要完善产品质量检验机制，首先要建立健全的产品质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和