人际冲突的沟通技巧.pptVIP

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2017-08-06 发布于河南
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人际冲突的沟通技巧.ppt

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人际冲突的沟通技巧

第九章人际沟通;第一节人际沟通概述;;;;;;第二节人际冲突;二、冲突处理谨慎地选择你想处理的冲突有些冲突非常琐碎，不值得处理；有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者;2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法 5. 保持适度冲突、设法消除冲突产生的负面效应、扩大冲突产生的正面效应(鲶鱼效应）;鲶鱼效应;启示：;;;;第三节人际冲突产生的原因;;;第四节人际冲突的处理方式;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 人际冲突解决能力自测;案例：老王的牢骚老王要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” 如果你是总经理，请问你会怎样做？　　　;;;;;;;;;;;;;; 人际沟通小测试 ;;;;;;; 冲突管理 [案例研究];;;