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企业绩效评价中非财务指标探究[摘　要]在一个企业的经营过程中，为了评估企业目标的实现情况，并帮助企业及时调整行动的战略，必须选择合理的业绩评价指标。本文从传统的财务性业绩评价体系受到的挑战着手，分析了非财务指标兴起的背景，介绍了主要非财务指标，并对非财务指标应用的障碍及前景进行了论述和认识。 [关键词]绩效评价　财务指标　非财务指标 一、非财务指标的内容和优势 1.非财务指标的内容 根据非财务指标的性质，将其分为以下5个方面。 (1）客户方面。主要包括:顾客满意度；客户保持度；客户利润。(2）技术方面。主要包括:研究开发费用增长；成本降低能力；技术领导地位与创新能力；技术目标；公司潜在发展能力。(3）业务流程方面。主要包括:产品的生命周期；产品和服务的质量；生产能力利用；市场份额；交货效率及可依赖程度。(4）企业内部。主要包括:员工满意度和保持力；员工培训；团队精神；管理的有效性或公共责任；敏感性与应变能力。(5）战略目标。主要包括:完成一项并购的能力；公司重组；管理层交接。 2.非财务指标的优势 (1)非财务指标评价可以遏制财务指标评价导致的短期行为，有利于实现企业长远利益最大化。因为非财务指标是面向未来的，它考虑了创新能力、竞争能力等与企业战略相关的因素，可以克服财务指标单纯衡量短期业绩的缺陷，实现对企业进行全面、长期、战略性评价的目的。(2)对过程的及时跟踪、时时控制，避免了传统财务指标评价的滞后性。非财务指标评价的运用，企业可以连续、及时地对所要评价的指标进行监控，一旦发现问题，及时采取措施及时解决，信息反馈效率高，有利于提高企业的应变能力。(3)受会计政策干扰比较少，非财务指标对经营活动行为进行直接“描述”，避免用会计数据做文章。因此，从某种意义上说非财务指标更能反映企业财务状况和经营成果的真实面貌。(4)非财务指标评价可以体现管理层绩效。通过非财务指标评价可以使利益相关者能客观衡量企业业绩，了解企业自身在本行业本地区所处的真正位置和薄弱环节，对提高企业经营效率、培育核心能力、创新经营管理等都有着重要意义。 二、强化非财务指标在企业绩效评价中运用的建议 1.应用非财务指标的建议 20世纪末和本世纪初，我国出台并实施了一些业绩评价体系。很多人也提出了许多建设性的，非常有价值的建议。我建议，我国的企业业绩评价系统，可遵循以下原则： (1)重视财务指标与非财务指标的平衡，使财务指标与非财务指标有机结合。财务指标的短期性与非财务指标的长期性可以互补。财务指标与非财务指标的结合，一方面肯定了企业短期经营业绩，有利于调动企业的积极性；另一方面又可以在一定程度上避免损害企业长期利益的短期行为。 (2)增加设置非财务指标，非财务指标尽可能量化。增设反映企业的信誉指标，规范社会信用秩序。企业信誉主要体现在及时偿还债务、支付货款、产品质量和服务与承诺相符等方面。增设反映客户指标，扩大企业产品的市场占有率。虽然定量分析中收集、整理数据比较麻烦，且有一些不便于量化的因素，但指标只有可计量，才能保证评价标准、评价过程和评价结果的客观性。因此，应尽量在定性分析的基础上，进行定量分析，科学地使用定量分析法，使非财务指标能计算出或以其他有效的方式取得明确的数字结果。 (3)增设现金流量、可持续发展能力指标，实现经济的可持续发展。①增设与现金流量相关的指标。考虑到现金流量对企业绩效评价的重要性，应从营运能力角度全力开发现金流量指标。增设销售现金比率、每股经营活动现金流量、主营业务收入出现比率、现金到期债务比率等指标。②增设可持续发展能力指标。人们在实践中逐渐认识到经济的表面繁荣和高速增长存在许多隐患，如环境恶化、资源匮乏。面对自然界的种种报复，人类已经意识到，实现经济的可持续发展是人类唯一正确的选择和必由之路。因此，对企业可持续发展能力的评价已成为企业绩效评价体系发展的必然趋势。为此，可设置所排放的单位污染介质(废水、废气等)中有害物质的含量、污染物排放的数量、污染物排放合格率、废弃物再生利用率等指标。 2.应用非财务指标应注意的问题 非财务指标在财务分析中的应用还需要不断的进行研究，不断的进行完善。我们在应用的时候还需要注意以下的2个问题： （1）尽管非财务指标很重要，但是它并不能取代财务指标而应当被视为财务指标的有益补充。财务指标过于注重历史而且是向后看的，缺少对未来业绩的预测能力。有可能对短期业绩和不正确的行为进行奖励，无法及时抓住企业的关键变化，不能发现价值创造的动因，对无形资产例如人力资本的考虑不足等。而非财务指标最大的优点就是具有较强的前瞻性它对公司未来的财务绩效具有一定的预测性。因此，应把财务和非财务指标两者结合起来使用，互为有益的补充。（2）为避免非财务指标主观性和易于操