优质护理服务在消毒供应室应用.docVIP

优质护理服务在消毒供应室应用【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0125－01 【摘要】目的 通过我院优质护理服务示范工程的实施，供应室全面开展优质护理服务，全面提升供应服务质量。方法 通过更新服务理念,加强人员培训，培养良好的职业道德，实行礼仪服务，开展诚信服务，加强工作责任心，规范灭菌标签书写，加强与临床科室的沟通，在供应室推行全程优质保供的服务工作。结果 供应室作为医院无菌物品供应的保障机构，通过为临床科室提供全方位优质护理服务，节省了护士工作时间，增加了工作效率，间接对患者实行更加优质的护理服务。结论 在优质保供工作中，一切为临床服务，主动贴近科室，把时间还给护士，把护士还给患者，充分发挥支持保障系统的作用，提高了服务质量。 【关键词】优质护理服务；消毒；供应室 随着我国医疗卫生事业的迅速发展，现代化医院的管理模式发生了很大变化，对消毒供应中心的需求也在发生改变。2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度??［1］?。因此提升护理质量势在必行，而且市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法去适应市场的需求。供应室是向全院提供各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重要科室。“以人为本” 的优质服务是人格需求的体现，“以患者为中心”是消毒供应室为临床服务的唯一宗旨。? 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院消毒供应室现有工作人员28人，其中副主任护师1人，主管护师18人，护师4人，护士1人，工人1人，消毒员3人，承担全院各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品回收、清洗消毒、包装、灭菌以及无菌物品供应工作。 1.2 方法 1.2.1 更新服务理念,加强人员培训: 组织人员学习2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，深入理解开展优质护理服务的意义，增强服务意识，让其充分认识到自身价值，围绕消毒供应如何减轻临床护士的负担，如何节省临床护士在消毒供应方面付出的时间展开讨论??［2］?，适时修订各项工作质量标准和优化操作流程。只有提高优质高效的服务，才能赢得临床科室的配合和信任，提高自身形象和待遇。作为消毒供应室的专业人员，应掌握消毒、灭菌基础知识，深入理解卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》和《清洗消毒及灭菌效果监测标准》，并能结合本院的工作实际，正确执行物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、监测和无菌物品发放等各项工作，并能指导临床科室共同执行。更新服务理念，解决临床的后顾之忧。 1.2.2 培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键: 任何规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己的内向度要求。作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。供应室护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是供应室护理人员保证优质护理工作的基础。 1.2.3 规范灭菌标签书写: 以往灭菌标签书写潦草不清晰,造成临床护士辨识不清，给临床使用物品带来很多不便。针对存在问题，供应室积极与器械科沟通，增设2台打印机，打印压力蒸汽灭菌指示标签，灭菌包外粘贴标识，内容包括物品名称、检查打包者姓名或编号、灭菌器编号、批次号、灭菌日期和失效日期。并根据需要调整字体的大小，彻底改变以往用手写或油戳印盖日期字体模糊不清、蒸汽灭菌后淡化褪色的弊端。 1.2.4 全方位开展为临床服务,保证物品供应 : 根据各临床科室的需要采取集中供应、预约供应、特殊供应、紧急供应等各种服务方式。准备足够使用数量外,还储存一定的数量,变被动服务为主动服务,形成一种应急状态,保证做到供之及时、供之应求,便于临床科室抢救和治疗需要,以实际工作支持临床科室,为病人更好的优质服务。对各种器械包中的刀、针、线等分别采取独立包装，针对具体情况选择，更便于临床使用，减少浪费。 1.2.5 加强工作责任心,杜绝差错发生: 供应室工作虽然与患者的接触是间接的,但其工作态度直接影响医疗效果,工作中的疏忽、差错都会给患者带来严重的后果,甚至危及患者生命,所以,要保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪。护士长定期召开质量讲评分析会,对发生的差错查找原因，引以为戒，防微杜渐，督促大家自觉遵守各项标准、规章和制度,有效地降低差错发生的频率。 1.2.6 实行礼仪服务 推广温馨的优质护理服务:每天早晨8点前和下午设立专职人员接