优质护理服务示范工程在消毒供应中心应用.docVIP

优质护理服务示范工程在消毒供应中心应用【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0104－01 随着社会发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式。我院从2010年1月卫生部启动全国“优质护理服务工程”活动后，至今陆续已有19个病房开展了创建“优质护理服务示范病房”的活动，成效显著。在创建活动中，消毒供应中心配合护理部，支持临床优质护理工作，把时间还给护士，把护士还给病人，为临床提供优质、安全、满意的服务，开展了消毒供应中心的优质护理服务工作，现汇报如下：? 1 全员培训，提高思想认识。 2010年1月活动开始就组织科内人员学习《优质护理服务示范工程活动实施方案》及我院护理部对各科室“优质护理服务示范工程活动实施要求”的内容，使工作人员充分认识到消毒供应中心的工作虽然不直接为临床服务，但为临床及手术科室提供优质、安全、高效、快捷的服务也是优质护理服务示范工程活动的重要内容。? 2 转变观念，提高为临床服务的意识。 首先要转变服务理念。先进的护理服务理念是提升护理服务品质的基础，护理作为一种与专业实践紧密相关的学科，它兼顾专业性、服务性的双重特点。供应室工作是临床护理工作的一部分，随着医学模式的转变，供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变。在临床护士为患者提供人性化服务的同时，我们充分发挥每个人的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床，打造服务品牌，体现“以病人为中心，以临床为中心，以质量为核心”的服务宗旨。营造以人为本的服务环境，形成 “中心围着临床转，临床围着病人转”的良好格局，?做到以优质?的服务为临床护理提供基础保障，取得患者满意、社会满意、临床满意的“三满意”效果。? 3 推行主动服务模式，细化服务内容。 3.1 深入临床一线，广泛征求意见，及时了解和满足临床需求。随着现代医学科学的发展，技术、新项目不断应用于临床根据临床各科专业的不同，使用的器械也有所差异，我们及时到临床科室了解物品使用情况，调整物品供给范围，并在现有条件下尽量满足临床需求。 3.2 每天坚持下收下送，并根据临床需要调整下收下送时间。紧急电话需要时我们即刻下送。 3.3 科内实行电话“首接负责制”，认真了解服务对象的来电需求，及时处理和反馈，切实为服务对象解决实际问题。 3.4 推行“诚信服务”。对全院各科室污染器械封闭回收清点中多出的器械，主动联系科室退还，对回收中存在的各种问题，及时反馈到相关科室，并协助其妥善解决，将诚实守信的理念贯穿服务始终。 3.5 加强与临床医务人员的沟通能力。供应室工作人员在与临床医务人员进行物品交换时，由于接触范围广，每项工作有其特殊性，常常引起他们的不理解，甚至误解，因此供应室工作人员常会感到被动。良好的沟通技巧，体贴温和的语言，适当的语言和语速，使对方容易沟通和理解，是供应室工作人员所应具备的??［1］?。这样，既能保证工作的顺利完成，又能给双方带来身心的愉悦。 ? 4 健全各项规章制度，明确岗位职责。 4.1 围绕消毒供应中心如何减轻临床护士的负担，如何保障各项诊疗活动的顺利进行，为临床提供优质服务进行讨论，结合2009年12月1日卫生部颁布的医院消毒供应中心规范，制定各项规章制度、护理质量考核评价标准、工作流程，把规范化管理引入科室管理中，进一步明确岗位职责，合理分工，责任到人。 4.2 建立基础技术操作标准，定期考核。 4.3 完善各工作区的工作流程。 4.4 建立绩效考核制度，根据员工所在工作区域及工作量的大小、完成质量考核每位员工，实事求是。? 5 加强管理，提高工作质量。 5.1 加强人员管理，合理安排工作时间。为了更好地服务临床，科内工作人员根据临床需要，安排作息时间，分早班、晚班、正常班、连班和半天班等班次，特殊情况时实行弹性排班。 5.2 加强质量管理，持续改进。为了做好优质护理服务示范工程无菌物品的保障工作，科室制定了消毒供应中心质量考核表，成立质控小组，每个区域设组长一名，负责该区每天的质量检查，对查出的问题及时指出纠正。每月组织科内人员进行质控分析讨论会，制定整改措 施，并将这些问题作为下月的质控重点。 5.3 对临床每月下发满意度调查表，根据临床反馈意见，进行整改，不断改进工作。至2011年上半年，临床科室对我消毒供应中心满意度达99.5%。 5.5 开展手术室器械及临床器械的集中管理。加强无缝隙护理环节的管理，减少医疗隐患??［2］?。对手术室器械、临床使用的诊疗包等进行质量追溯，一旦出现问题，在第一时间内召回，分析原因，引起重视，增强责任心。? 6 效果