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徐闻县农村信用合作联社服务礼仪考试复习题 一单项选择题（抽取10道考试） 1、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 (B) A、四声??????B、?三声?????C、五声 D、两声 2、 营业网点礼仪要求女士身着的长袜是（ A ） A 肤色的B带花纹的 C可抽丝的D带网状的 3 、自我介绍的顺序是（A ）。 A 姓名、单位、部门、职务 B 姓名、职务、部门、单位 C 单位、姓名、部门、职务 D 姓名、单位、职务、部门 4、 营业网点服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ (B) A 无忌语，无责难，无顶撞，无争议 B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿 C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿 D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿 5、 领导检查工作时，网点负责人应 （ C）。 A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作 D会议进行中不必中断 6、 营业网点前台柜员提供的业务类型有（D ）？ A 库管 B 稽核 C 工单管理 D 业务受理、销售、咨询 7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是 （ A） A 15度 B 30 度 C 45 度 D 60度 8 、与客户交流时正确的眼神应该是 （ D ） A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客户，大方真诚 9、 与客户并行时营业员应该位于客户的（ B ）。 A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方 10 、对前来的客人可以说 （ A ）。 A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来 D 请稍等一下 11 、以下站立姿势不正确的是（ D ） 。 A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜 12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C ）。 A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步行 D双臂自然摆动 13 、在营业网点正确的坐姿是（ D ）。 A 大腿与上身成70度 B 坐于椅子的1/3 C 小腿与大腿成30至60度D女士两腿自然并拢，可正放或侧放 14 、恭送顾客的时候应该（ B）。 A 提前清理物品 B起立欢送 C打扫卫生 D打电话 15、工作服装的规定不包括（ B）。 A必须保持干净、整洁 B所穿的保暖内衣露在制服外 C衣袋中不放与工作无关的物品 D领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣 16、 恭送客户服务用语“（D ）” A 慢走，欢迎下次光临 B请慢走，再见 C再见,欢迎下次光临 D请慢走，欢迎下次光临 17、在服务过程中______是为客户提供优质服务的前提（B） A.心理准备B.物质准备C.形象准备D.时间准备 18、以下那项是服务过程中服务的核心内容（C） A.迎客前的准备B.迎接顾客 C.接待顾客D.送别顾客 19、在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（C） A.迎客前的准备B.迎接顾客C.接待顾客D.送别顾客 20、及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?（D） A.了解客户的需求B.引导体验C.产品介绍D.关注客户的需求 21、在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（C） A．赞美 B．认同 C．提问 D．倾听 22服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示（D） A赞美 B认同 C提问 D倾听 23、营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（D） A.善于提问 B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美 D.用委婉的语气与客户交谈 24、 ____是为客户提供优质情感性服务的前提。（C） A.亲切 B.尊重 C.服务人员良好的心理状态 D.服务人员的专业水平 25、柜台人员的形象准备主要包括以下两个方面：____、环境形象准备。（