二、公众意见调查 - 长沙民政职业技术学院.ppt

公关实务第二讲(上) 余利花（长沙民政学院） 一：教学重点 公关调查的方式方法，公关调查注意事项 二：教学难点 如何根据实际项目，展开详细调查。 三：教学手段 多媒体教学 四：本课件讲授时间为2个课时。 公关实务之一 公关调查 该课程安排： 总结学生作业之不足； 指出正确的调查方式； 按照公关实务之要求，指导公关调查之步骤。 公关调查之不足 学生作业反映出了几个问题： 何谓公关，何谓公关策划？公关策划与普通活动策划之不同。 公关调查思维的局限。（已分析） 公关调查态度的端正。 公关调查如何做到深入。 公关策划是通过活动的策划，提高该组织的知名度，美誉度等。 公关模式分为开发型公关活动 如交际型 社会活动型，服务性公关，引导型公关如宣传型公关 建设型公关 维系型公关 征询型公关 调整型公关分为防御型公关 进攻型公关 矫正型公关 公关策划与普通活动策划之不同 公关策划需要具备新闻的要素：新奇，时新，重要，接近，显著等，（因为公关策划是需要通过活动吸引媒介的眼球，而要吸引媒介的眼球，需要具备新闻要素） 普通的活动策划是流于形式的对活动细节的安排。 学生目前的活动停留于普通活动策划的层次。 公关调查思维 一般而言，公关调查要分为三个方面内容：组织基本情况的调查，公众意见调查，社会环境调查 。 社会环境的调查：社会大的环境，政策，与该组织相关的组织情况分析，研究公众行为动机。 态度的端正： 在作业中反映了大家的良好的谦虚态度，但是没有放在老板的角度考虑问题。在谈判初期，应该告诉老板 这个方案可以解决什么问题 带来什么好处，而不是为了锻炼自己。 如何调查 在确定一个项目之后，在着手进行公关策划之前，应该做到以下几个问题： 我为什么要调查 我要调查什么， 了解了之后有何重要作用？ 2制定出调查方案和调查计划。 调查方案包括了调查的目的意义；调查内容及要求，调查的对象及范围，收集资料的方式和方法等。 调查计划包括调查的组织人分配，人员配备与考核，完成的时间与工作进度，经费及物质保障。 3搜集资料 搜集的资料包括了原始资料与二手资料。需要通过文献检索等方式全部进行搜集。 4整理分析资料 5提出调查报告 调查报告的内容一般分为三个方面。第一部分是前言，主要介绍调查的意义和目的，对象范围 方式与方法以及调查进程等内容。第二部分是报告的主体，包括调查获得的材料和分析说明，最后一部分是结论 建议与意见，作为总结。 调查内容 组织自身状况调查 组织自身状况调查包括下列内容： (1)组织的自然情况。 (2)组织的社会情况。 (3)组织的历史情况。 (4)组织的现实情况。 (5)组织未来情况。 二、公众意见调查 (一)组织形象 (二)公众动机 (三)活动效果 (四)传播效果 (五)内部公众意见 三、社会环境调查 (一)政策环境 (二)社会问题 (三)其他组织公共关系情况 总结: 公关与广告区别 公关增加您的可信度“赚回来”的宣传机会，无须为媒体报导付费对媒体报道的内容具有有限控制权新闻主导，可信性较高不能保证一定报导花费成本较低 广告增加您的知名度“买回来”的宣传机会，须支付广告费对媒体报道的内容具有完全控制权客户主导，可信性较低保证一定报导花费成本较高 公共关系调查的内容范围 1\组织的基本情况调研 指对组织内部的各种因素的分析，主要是分析组织的政策、活动程序及行为是怎样促成问题的产生和环境的变化的，还包括对组织关键人物的观点和行为的分析，对与问题相关的组织内各部门和单位的活动过程的分析及组织历史等问题的分析。 组织经营状况 创立的时间、重大事件及其影响；经营目标和经营宗旨等 员工队伍情况 人事资料，明星人物 ，高层领导的有关情况 等 2\组织形象调查 组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价，也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。因此，公共关系调查的目的就是以了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。 知名度＝知晓人数/调查人数×100% 美誉度＝赞美人数/知晓人数×100% 提高组织形象的三要素　　产品形象、员工形象和环境形象  象限 含 义 形象评估 对 策 Ⅰ 高知名度、高美誉度区 最佳 维持、巩固 Ⅱ 低知名度、高美誉度区 良好 扩大宣传、提高知度 Ⅲ 低知名度、低美誉度区 一般 提高知名度和美誉度 Ⅳ 高知名度、低美誉度区 恶劣 增加美誉度、挽回名声 3、组织的公众舆论调研 组织形象调研 自我期望形象 组织领导层的经营目标和经营策略调研 组织员工的期望和要求调研 组织实际形象 形象地位测定 形象要素的分析 公众动机调研 表现为世界观（信念、理想）、