国外企业竞争情报搜集对于我国企业的启示.docx

国外企业竞争情报搜集及应用对于我国企业的启示 摘要：本文通过分析国外具有代表性的企业竞争情报搜集及应用工作的案例，总结归纳出其特点及不足，并结合我国企业竞争情报工作发展的实际情况，提出针对性建议，为我国企业在竞争情报领域能力提升提供参考。 关键字：国外企业；竞争情报；情报搜集 一. 研究背景 竞争情报简称CI，即Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报的概念最早出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代，以1986年美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence Professionals, SCIP）的成立为标志，迄今虽不足30年，但其影响已经遍及世界各地。它被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展，是人类在社会信息化基础上向情报（智能）化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。 竞争情报与企业的竞争力密切相关，企业的竞争实际上是企业各方面力量汇聚而成的企业竞争实力大小的较量。企业面对的竞争环境复杂多变，竞争对手的分布范围也十分广泛，竞争战略的制定和调整更是面临着巨大的不确定性，机遇与挑战并存。如何在强手如林、变幻莫测的市场竞争中站稳脚跟，缩短与竞争对手的差距，已经成为企业管理者特别是决策者关注的焦点话题。 在80年代世界 500 强中有10％ 建立了竞争情报系统；到20世纪90年代500强中已有80％以上建立了竞争情报系统；现阶段，500强中已经有 90％ 以上的公司建立了竞争情报系统，竞争情报在企业中的应用表现出了强劲的生命力和蓬勃发展的势头。我国的企业也正逐渐认识到竞争情报搜集工作的重要性，并开始关注。然而由于我国市场经济发展起步较晚以及企业自身一些特点和局限性，我国企业对于竞争情报搜集工作仍然在一定程度上落后于世界发达国家的企业。因此本文作者选取了部分发达国家企业在竞争情报搜集及应用上的成功案例并做一总结与分析，以期对我国企业提升竞争情报工作能力??面的提升提供参考。 二. 日本企业情报工作分析 日本是最早进行竞争情报研究和应用的国家之一。战后日本经济的迅速崛起并发展成为资本主义第二大经济强国，得益于日本政府及日本企业对信息产业的极大重视与支持。日本政府引导、鼓励、支持企业建立信息服务系统，并为企业提供信息支持。下面列举其中具有代表性的几个案例进行分析。 日本的松下电器、索尼公司重视竞争情报的工作，总能在竞争中把握最佳时机，在竞争中出奇制胜，后来居上。他们对情报收集的态度是：“无论收集信息，了解行情，从事销售都必须亲自掌握第一手资料。”这些公司的工作人员不是为征求订货而访问用户，而是为收集用户的信息进行访问。无论有无业务性工作都经常接触用户、顾客，收集信息。 日本本田汽车公司是最早成功进入美国市场的日本汽车公司，并取得了骄人的成绩。他对美国汽车市场竞争格局有了全面的分析与充分的把握，成功地叩响美国汽车市场大门。丰田汽车公司能成为全球最大的汽车企业之一，并成为全球最受人尊重十大品牌中亚洲唯一的品牌，也是与其在美国市场地成功分不开的。通过对竞争情报的研究，丰田公司准确地把握着全球汽车市场。 最具有代表性的例子是日本三菱商社的竞争情报工作。日本三菱商社拥有世界一流的情报收集和传递系统，每年在情报搜集上的花费达到6000万美元，其情报人员以“旅游者”“摄影家”、“投资商”等身份遍布全球，他们对各自周围的一切，甚至一张报纸、一本杂志、一幅广告都要研究个透，并能在5分钟内将世界各地的相关情报传至公司总部，素以高速度、高效率著称。在20世纪80年代，三菱商社的情报专家曾根据从欧美各国汇集的综合情报作出预测，正遭受西方国家严厉制裁的伊朗将在近期内获得全面解禁。据此，三菱商社加大了对伊朗环境竞争情报的分析研究并做出了重大举措：就在以美国为首的西方国家宣布取消对伊朗实行经济制裁和贸易禁运之前的一个月，由三菱商社总裁率领的代表团秘密飞往伊朗，立即请伊朗商业、工程、运输、机械等部门进行贸易或投资合作协商，并以“防止美国人阻挠”为由，要求谈判秘密进行。饱受多年制裁和禁运之苦的伊朗人欣喜若狂，在谈判中全面合作，并提供了各种优惠条件，仅一个星期，双方就签署了数十亿美元项目的协议。这正是三菱商社开展环境竞争情报分析、先声抢占伊朗市场，使世界商界为之震动的典型范例。 由上面的例子可以看到，作为情报强国的日本，对于商业情报的搜集工作主要秉承了如下的原则： 第一，从国家层面支持企业进行商业情报工作。以国家的意志和力量对情