GPRS行业应用质量评估研究 GPRS Industry Application Quality Assessment Research.pdfVIP

GPRS行业应用质量评估研究 苏锋 (中国移动通信集团上海有限公司 上海2．00060) 摘要 该项目基于SLA(服务等级协定)规范和评估标准，同时结合GPRS行业应用端到端业务模型，对GPRS 行业应用质量评估进行了相应的技术探讨。 关键词 行业用用SLA质量评估 1项目背景 正是因为业务质量是影响用户感受的最基本因素，也是 业务吸引并留住用户的重要因素，而行业业务质量评估 移动商务自2003年以来在国内获得了前所未有的分析可以通过表面现象找到问题实质，并采取相应促进 快速发展，以移动营销、移动客户服务为起点，行业应 方案，实现健康可持续发展的目标。 用首先在服务和零售企业客户中被大量接受，并逐步在 因此，必须研究并建立GPRS行业应用端到端质量 政府、公安、海关、金融、制造、交通运输、能源制定 评估标准迫在眉睫。运用GPRS行业应用端到端质量评 等行业中扩散发展。现在已经形成了相当一部分的集团 估标准对移动公司以GPRS行业应用进行评估分析，可 客户。随着GPRS技术的成熟，设备运行的稳定，它已以有效的促进和发展GPRS行业应用，GPRS行业应用 经在业务数据采集、办公管理、交易支付等企业的实际 质量评估研究的目标首先就是要建立一个面向客户和业 业务流程中被广泛应用。可以说，目前GPRS行业应用务的行业应用质量评估标准，其次是利用行业应用质量 进入到了一个加速快跑的阶段，并表现出3个明显的发 评估标准，对典型GPRS行业应用进行质量分析评估。 最后，提出提高和保障行业应用质量的有效措施和建 展特征：(1)行业应用的客户群体不断扩大，(2)新业 务逐步增多t(3)新的技术不断推出。也正式由于目前议。符合移动公司开展“诚信服务满意100”服务文化· 的这种状况，GPRS行业应用所面临的问题就是实际需同时推进实现网络维护单位对GPRS行业应用可实现面 求以及应用的复杂环境，形成了各个企业自己独特的功 向客户、面向业务的维护管理。 能要求和组网方式。运营商在业务质量管理中遇到的种 种问题也日益凸现，比如GPRS行业应用对网络配置需2质量评估标准化情况 求个性化，差异化的要求tGPRS行业应用目前无统一 2．1 的接入平台，没有适用于GPRS行业应用的质量评估标 SLA概述 Level 准，无法实现对行业应用的主动监控等。因此光衡量移 服务等级协议(SLA，Service 动网络和业务平台的质量只能反映行业业务质量的某一 是服务提供商和用户之间经过磋商的一个正式合同，用 部分，我们还需要更多的考虑到其它同样影响用户感受 来陈述服务的质量、优先级和责权。顾名思义，SLA是 度的因素如终端、应用实现、服务管理、排障及时率等。 针对服务的质量水平的合同，而不同于针对服务内容的 _47． 万方数据 __l：Ej蓄巨正；iij‘玉证‘王：_ !塑!：!皇焦王猩越查皇拯垄丝 合同。SLA更主要的方面是“SLA过程”。所谓。SLA源利用率等。这些指标都明显是业务运行维护的基础指 过程”是指通过SLA的管理来保障在SLA合同书中对标，既包含上层的业务方面的指标，也包括了一些技术 客户承诺的QoS，比如说保障可计量的网络性能达到所 性能参数。而图中的运营性指标则是一些独立于技术业 定义的品质。 务之外的参数， 不过这些指标也会影响用户的感知程 综上所述，SLA是存在于服务提供商和用户之间