IP专线客户网络支撑案例 Green IP Network Supporting Case.pdfVIP

_圈—譬IL】‘jl：li一 !箜璺：璺皇焦王猩蕉壅皇拯准丝 IP专线客户网络支撑案例 李维贤 (中国电信股份有限公司昆明分公司 昆明650033) 摘要 IP专线业务是中国电信数据业务的重要组成部分，随着业务的发展，对IP专线网络的支撑将成为售后支撑 工作中的重要组成部分。本文根据处理昆明盘龙网缘网吧专线故障的案例总结了一些经验，通过以上几点 经验，可以让我们维护人员能快速并准确的步Ⅱ断出故障点，及时处理IP专线业务的网络故障，从而提高用 户服务满意度，提升电信的企业形象。 关键词IP专线案例 IP专线业务是中国电信数据业务的重要组成部分， 可下载速率仍然不能满足30Mbit／s带宽的要求，紧接 目前昆明电信已经开通IP专线2000余条，在公司非话 音业务收入比例中呈逐渐上升趋势。随着业务的发展， 上，单机测试满足用户带宽的要求，但接上用户路由器 对IP专线网络的支撑将成为售后支撑工作中的重要组成 在用户内网测试时还是上网慢，上网频繁掉线，ping网 部分。下面将通过对昆明某网吧的售后支撑案例分析， 关地址有丢包现象。最后，更换用户端路由器后测试业 总结IP专线网络维护和售后支撑服务方面的一些经验。 务恢复正常，下载速率正常。 2008年2月26Et，昆明盘龙网缘网吧反映上网特别 慢，部分网页无法打开，还频繁掉线。经公司技术人员 1故障原因 查看，该用户上联至昆明56局Catalyst2948交换机上， 交换机状态正常，端口限制速率为30Mbit／s，且端口上 通过上述故障处理过程的分析，造成昆明盘龙网缘 有流量，但ping用户地址有严重丢包现象。根据用户反网络上网慢，频繁掉线现象主要是由两点造成。 映的现象，公司维护技术人员到用户端进行故障处理。 首先，断开用户内网进行单机测试，ping网关地址 无丢包现象，但下载速率不够，更换用户端光电转换器 换机(目前已经停产)，随着使用时间的延长，该类设 后接单机测试还是下载速率不够，不能满足端I：1限速 备端I：1数据转发性能将会下降，将逐渐不能满足端口速 30MNt／s带宽的要求。其次，更换局端光电转换模块，率限制转发的需求， 接单机测试下载速率仍然不够，后修改端口双工模式 (2)用户端路由器设备影响。 后接单机测试还是下载速率不够，随之把用户端口速 率调整为100Mbit／s后，用单机测试速率能够到达 2故障分析 100Mbit／s速率要求，但恢复30Mbit／s速率后，单机测 试仍然下载速率不够。随后，将该用户上联端口更换到 通过对盘龙网缘网吧故障处理，用户对中国电信的 同台Catalyst2948交换机的其它端口上进行单机测试， 业务售后支撑很满意，充分肯定了中国电信的服务，并 万方数据 图1昆明电信IP专线用户网络拓扑图 且使电信维护技术人员在IP专线用户的售后支撑上积 和用户端光电转换器进行处理。若更换局端和用户端光 累一定经验。下面结合日常维护中经常遇到的典型问 电转换器后仍然上不了网，ping不通网关地址(或者局 题，对常见IP专线故障处理情况进行具体分析。 端交换机端口有流量，能够上网，但下载速率不满足或 图1为目前昆明电信IP专线用户网络拓扑图，从图 pi】噜网关地址有丢包现象)。可以初步判断为局端交换机 中可以看出，一条IP专线的故障点主要有IP骨干层、局端口，局端交换机端口至局端光电转换器FE线路问题， 端接入交换机，局端光电转换器、局端ODF、传输线路、 或者两端光电转换器之间的光路问题(例如光衰较大)， 用户端光电转换器、用户端路由器等。 (3)若局端交换机端口正常、有流量，光电转换器 (1)若局端交换机端口物理是Down的，则说明从Link等正常，用户端接单机能上网、速率能满足，p