IT基础架构库在电信支撑系统接口管理上的应用探讨.pdfVIP

观察与交流 IT基础架构库在电信支撑系统接口管理上的应用探讨 朱明英 (广东电信科学技术研究院广州510630) 固嚣篝兰淼黧裟器群篓磊裟蠹鬻兰淼篡 口管理和接口整合工作起到指导作用，提高运营商的竞争力。 关键鞠攮鼹管理；rr基础架构摩；变受镣理；配置篱理；发布管理 1 引言 2 ITlL简介 接口作为电信支撑系统中的一个重要组成部分．起着连 ITIL是英国政府中央计算机和电信局(central 接应用系统和进行数据交换的功能。电信支撑系统之间接口 telecommunications 繁多．接口采用的技术各异．这些都给运营商带来了管理和升 的实际经验及IT在运营管理中的作用而发布的．在提供符合客 级维护上的困难。具体而言．由于在进行接口建设时缺乏规范 户要求的IT服务方面．基于最佳实践给出了通用的指导．应用 的管理制度及有效的制约厂家的手段．接口的管理存在如下 ITIL架构可以帮助组织改进IT服务的提供和支持．实现IT服 一些问题： 务和业务的整合。 ．接口的需求以厂家为主导．弱势厂家承担了较多的修 ITIL的核心由6个模块组成：业务管理、服务管理、IT基础 改．容易出现过多的点对点接口。 架构管理、应用管理、安全管理和IT服务管理规划与实施，其中 ．厂家的协调工作复杂。容易出现各厂家互相推诿的现象。 服务管理模块是ITIL的核心模块。它把IT管理归纳为10个核 ．厂家没有提供详细的文档资料或文档缺乏定时更新．后 心流程和一些辅助流程．利用这些流程进行IT管理工作。10个 期升级维护困难。 核心流程如下： level ．接口的发布缺乏计划性．发布时容易出现意外困难。比 ·服务级别管理(service 如说有可能出现未经周详考虑而仓促升级系统的情况， 的目标是通过协调rI用户和提供者双方的观点．实现 上线运作后发现数据处理有问题．从而只能回退到原来 特定的、一致的、可测量的服务级别，为客户节省成本， 的版本．影响业务。 提高用户生产率。 如何实现接口管理的规范化．解决管理上带来的负面影 ·可用性管理(availablitv 响。是目前运营商重点关注的问题。本文通过借鉴国际上先进 是优化IT基础设施的性能及服务和支持的组织。可用 的IT服务管理方法论ITIL(IT基础架构库)的理念．探讨制定 性管理是确保资源、方法和技术得以实现的流程，支持 符合接口管理要求的管理规范．规范接口的运营维护流程。减 与客户签订的1T服务条款．保证可用性。 轻运维压力。 ．能力管理(capacity 7．D 万方数据 电信科学2I。|(辩颦策国i瓤 所有时间具备足够的可用能力，以满足业务需求。它强 (、／表示参与)。 调用计划来确保所签订的服务级别可以被履行。 表1 变更管理中角色和活动的关系 ．持续性管理(continuitymanagement)：在尽量少地中断客 户业务情况下。提供IT服务，并在IT系统出现问题时， 以可控的方式恢复。 ．财务管理(financialmanagement)：确