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如何做到零缺陷质量管理之我见摘要：本文试图立足应用零缺陷质量管理思想，运用质量文化建设来解决质量问题，帮助组织解决管理上的难题，进而提高产品质量，赢得市场。 关键词：零缺陷 质量管理 当今世界竞争愈发激烈，产品趋同化，在你死我活的市场竞争中，竞争的本质已不再只是比谁强大、比谁快速，更多的是比谁能少犯错误。这些错误经常以质量事故的方式表现出来，体现的就是管理上存在缺陷。然而众多的质量事故常常都是由一些最基本的违规操作导致，这些违规操作大都因为操作者或管理者的疏忽大意造成，这些细节上的错误往往让人防不胜防，但它们成为了一个组织成败的关键。如何做到零缺陷，首先我们要对零缺陷有一个正确的认识。 一、认识零缺陷质量管理 众所周知，零缺陷质量管理思想是在20世纪60年代由美国的质量管理专家菲利普?克劳士比（Philip B.Crosby）提出。后来，零缺陷的思想传到日本，在日本的制造业中得到了广泛应用，它使日本产品的质量得到很大提高，领先世界，继而该思想被进一步推广到工商业领域，获得了丰硕的成果。 零缺陷思想是以客户为中心，数据与事实为基础，结果为导向，通过团队合作，衡量与过程优化，比竞争者更佳、更快、更经济地第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可信赖的组织。它的思想体系可以总结为： 一个核心：第一次就把事情做对。零缺陷就是要求每个人在第一次就把