三表一卡填写说明汇.doc

三表一卡填写说明 三表一卡之间的逻辑关联 表格名称 填写人 审核人 类型 来店（电）顾客登记表 值班销售员 销售经理 展厅客户管理 潜在顾客等级推进表 销售员 销售经理 顾客意向等级动态管理 销售活动日报表 销售员 销售经理 销售人员活动管控 客户管理卡 销售员 销售经理 客户分类管理 逻辑关系如下： 1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写； 2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进； 3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。 4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态： ①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理； ②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理； 5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。 6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。 7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。 8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。 二、表格填写要点及用途 1. 《来店（电）顾客登记表》 填表要点： 此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。 1、值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成； 2、顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写； 3、拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型； 4、意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上 5、进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间； 6、注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写； 7、现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”； 用途： 1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多； 2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。 3、通过地址可以分析来店顾客的分布区域 4、进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、顾客的意向等级以及顾客在一天内的来店规律；一般来说，来店30分钟左右的顾客成交率最高。 5、注释：可以增加销售员填报假信息的成本。2. 潜在顾客等级推进表 《潜在顾客等级推进表》是销售员对自己掌握的客户（除C级）资源进行动态管理，该表由销售员个人管理，一人一月一个表；同时，所有的客户资源成交前在《客户管理卡》（反面）跟踪管理，成交后在《客户管理卡》（正面）管理，同时交售后服务部门进行售后跟踪。 填表要点及用途： 1．序号：由销售员自己按1、2、3……编写； 2．初洽日期：填第一次接待该顾客的日期，此项能反映该顾客跟踪管理的时间长短； 3．来源分析：填上其所属的来源渠道代号 4．上月留存：上个月所有未成交的潜在顾客（除C级）要转入本月跟踪，依据上月最后一次