客世老面孔 本期人物-刘天.docVIP

客世老面孔 本期人物:刘天从军校到移动，从军装绿到移动蓝，其实是个巧合。那时刚刚大学毕业，才考完TOEFL，看着报纸上有移动招话务员的广告，想着自己普通话还不错，就抱着打个工、赚点零花钱的心态报了名。当时的我还是个连呼叫中心是何物都不知道的小丫头，10086的前身1860更是连打都没打过，可就是这样，公司一连串长达三个月的面试、考试、军训、培训却生生让我断了出国继续读书的念头，留在了江苏移动客服中心，这一留，就是十年。十年后的今天，我们那一批过五关斩六将、从三千多人里挑出来的60多个话务姑娘大部分仍从事着与呼叫中心、客户服务息息相关的工作并担任着管理工作。我想，这十年既是移动的十年，也是呼叫中心的十年，更是我们客服人飞速成长的十年。 作为江苏移动客服中心的第一批员工，我很幸运，因为我的岗位与整个中心的不断发展紧密相连。在中心首次尝试多地市话务集中时，我是头戴耳唛的话务代表；在集中话务带给中心知识管理压力时，我是全国移动第一个在线知识库的创建人之一；在中心话务分层、服务分层时期，我是全省投诉处理中心的综合支撑；在中心人员快速扩张时期，我是中心培训组的管理者；在数据业务飞速发展、中心全面协同时期，我陆续参与创建了数据专席、终端专席、G3专席、集团专席和游戏专席；而在日益激烈的移动互联网竞争阶段，我则与中心、同事们一起创建了中国移动终端服务基地，我们服务的对象也从原先的江苏省内客户