基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升.pdf

第２４卷　第２期 运　 筹　 与 　管　 理 Ｖｏｌ．２４，Ｎｏ．２ ２０１５年４月 ＯＰＥＲＡＴＩＯＮＳＲＥＳＥＡＲＣＨＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥ Ａｐｒ．２０１５ 　 　 基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升 ———中国联通公司的应用研究 邵景波，　张君慧，　李 艳 （哈尔滨工业大学 管理学院，黑龙江 哈尔滨 １５０００１） 摘　要：顾客资产体现企业在市场竞争中获取顾客资源的能力，本研究旨在利用报表数据对上市公司的顾客资 产进行测量，并依据测量结果提出提升策略。首先，运用 Ｍａｔｌａｂ编程模拟上市公司的每期期末顾客存量适用的 技术替代模型，进而求得顾客资产。其次，依据 转换模型原理估算企业现有顾客的终身价值总和，在同时考虑 β 顾客的获取与流失的前提下求得顾客资产可持续比率。再次，依据顾客资产可持续比率和顾客资产的计算结果 构建二维坐标图，以分析企业顾客资产的时间序列特征，作为提升顾客资产的依据。最后，将该方法在中国联通 公司进行了应用。研究结果表明，该方法对上市公司的顾客资产测量和提升具有较好的适用性和可操作性。研 究结果对于上市公司的顾客资产管理具有一定的参考价值。 关键词：市场营销；顾客资产；顾客资产可持续比率；技术替代模型；上市公司 中图分类号：Ｆ７１３．５４　　　文章标识码：Ａ　　　文章编号：１００７３２２１（２０１５）０２０１４６０９ ＭｅａｓｕｒｅｍｅｎｔａｎｄＥｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＥｑｕｉｔｙＢａｓｅｄｏｎＲｅｐｏｒｔｉｎｇＤａｔａ ———ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈｉｎＣｈｉｎａＵｎｉｃｏｍ ＳＨＡＯＪｉｎｇｂｏ，ＺＨＡＮＧＪｕｎｈｕｉ，ＬＩＹａｎ （ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＨａｒｂｉｎＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈａｒｂｉｎ１５０００１，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｒｅｆｌｅｃｔｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ’ｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｏｂｔａｉｎｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ．Ｔｈｅｐｕｒｐｏｓｅ ｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｓｔｏｍｅａｓｕｒｅｌｉｓｔｅｄｃｏｍｐａｎｉｅｓ’ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｂａｓｅｄｏｎｒｅｐｏｒｔｉｎｇｄａｔａ，ａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｒｅｓｕｌｔｓ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｆｉｒｓｔｌｙｓｉｍｕｌａｔｅｓｔｈｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌｓｕｂｓｔｉｔｕｔｉｏｎｍｏｄｅｌｏｆ ｌｉｓｔｅｄｃｏｍｐａｎｉｅｓｕｓｉｎｇＭａｔｌａｂｔｏｅｓｔｉｍａｔｅｃｕｓｔｏｍｅｒｃｕｍｕｌａｔｉｖｅｎｕｍｂｅｒａｎｄｆｕｒｔｈｅｒｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙ．Ｔｈｅｎｔｈｅｐａ ｐｅｒｃａｌｃｕｌａｔｅｓｔｈｅｌｉｆｅｔｉｍｅｖａｌｕｅｏｆｃｕｒｒｅｎｔｃｕｓｔｏｍｅｒｓｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｓｈｉｆｔｅｄβｇｅｏｍｅｔｒｉｃｍｏｄｅｌａｎｄｅｓｔｉｍａｔｅｄｃｕｓ ｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｒａｔｉｏｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｂｏｔｈｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｏｂｔａｉｎｉｎｇａｎｄｔｕｒｎｏｖｅｒ．Ｔｈｉｒｄｌｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｃｏｍｂｉｎｅｓ ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｒａｔｉｏｗｉｔｈｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｔｏｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｔｗｏ－ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌｐｌｏｔｗｈｉｃｈａｎａｌｙｓｅｓｔｉｍｅ ｓｅｒｉｅｓｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｓｅｎｈａｎｃｅｄｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓｉｎＣｈｉ