基于四维驱动测量模型的顾客资产提升———在移动通信 - 科学决策.pdf

基于四维驱动测量模型的顾客资产提升 ———在移动通信领域的应用 1,2 1 1 邵景波 ，崔文慧 ，唐 桂 (1 哈尔滨工业大学 管理学院，哈尔滨 黑龙江 150001； 2 哈尔滨工程大学 经济管理学院，哈尔滨 黑龙江 150001 ） 摘要：对顾客资产进行测量和管理的目的是提升顾客资产。本文以移动通信企业的顾客资产提升为 例，利用四维驱动顾客资产测量模型除测量顾客资产外的另一功能，确定影响企业顾客资产的各亚驱动 要素的权重系数，结合对企业顾客资产驱动要素的定性分析，提出提升企业顾客资产的相应策略，改变 了顾客资产提升研究多数情况下单纯依靠定性方法的传统。 关键词：顾客资产驱动要素;四维驱动测量模型;效用模型；顾客资产提升 The Research on Customer Equity Promotion Based on Four-dimensional Measurement Model ———Application on the Mobile Communication Field 1,2 1 1 SHAO Jin-bo CUI Wen-hui , TANG Gui (1 School of Management, Harbin Institute of Technology, Harbin 150001, China 2 School of Management, Harbin Engineering University, Harbin 150001, China) Abstract: The ultimate goal of customer equity measurement and management is to promote the company’s customer equity. The customer measurement model we illustrate can be used to determine the weight coefficients which show the influence degree of each sub-driver to the company’s customer equity. We apply this approach for the mobile communications enterprises and discuss the customer equity promotion strategies guided by the influence degree of each sub-driver, which is different from qualitative approach used in the literature on promotion of customer equity. Key Words: Drivers for Customer Equity; Four-dimensional Measurement Model; Utility Model; Customer Equity Promotion 一、引言 顾客资产理论是近年来营销学界关注的热点问题之一，营销学者们从顾客资产的重要性、相关概念、 顾客资产的测量与管理等方面对顾客资产理论展开了研究。顾客资产理论认为顾客是能够为企业创造 收稿日期： 修返日期： 基金项目：国家自然科学基金 ；中国博士后科学基金 (20070420839) ；高等学校博士学科点专项科研基金（20070213008 ）。 作者简介：