大规模定制下顾客价值的实现.pdf

2007 年 9 月 华 　东 　经 　济 　管 　理 Sep. , 2007 　　　　　　　　　　　　East China Economic Management 　　　　　　　　　　　　 第 21 卷第 9 期 Vol 21 ,No9 ●顾客研究 大规模定制下顾客价值的实现 李长江 , 曾　琦 (华中科技大学 　管理学院 , 湖北 　武汉 　430074) [摘要] 企业创造价值的过程 , 也是顾客获取让渡价值的过程 , 顾客从企业获取价值的过程 , 则是企业获取 顾客关系价值的过程。企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展 ? 大规模 定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式 , 同时实现了顾客让渡 价值和顾客关系价值 , 这将是 21 世纪制造业的主流生产方式。 [ 关键词] 顾客价值 ; 大规模定制 ; 顾客参与 [ 中图分类号] F274 　　　 [文献标识码] A 　　　 [文章编号] 1007 —5097 (2007) 09 —0117 —03 The Realization of Customer Value based on the Mass Customization L I Changjian g , ZEN G Qi ( ) School of M anagement , Huaz hong U niversity of Science and Technology , W uhan 430074 , China Abstract : The customers want to choose the maximum customer delivered value during the enterprise ’s value creating process , At the same time , the enterprises get the customer relationship value when the customers obtain the value from themHow can the enterprises get the balance between the customer delivered value and the customer relationship value ? Mass Customization , which is a new way of production of facing the personal needs of the customers and not sacrificing the enterprises ’own profit , can make the two relationships come true at the same time and also , its the primary way of production in 21century Key words : customer value ; the mass customization ; customer participation )