大量客制化的特征.ppt

南台科大工管碩一 存貨管理 設計生產（D T O）經營模式之大量客製—以N I K E i d 為例 指導老師 楊金山 M9250105 黃耀生 前 言 本篇論文係以NIKE 客製化球鞋的個案探討中，尋找成功的要素與相關策略運用手法，並由探討敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷等相關實施要件，建構出設計生產（Design-to-Order, DTO ）之新客製化企業模型，藉建構企業模型的過程與相關結論對台灣鞋業提出建議，期能提供欲實行大量客製化並創造新利基市場之台灣鞋業為參考。 研究目的 1.對大量客製化的生產概念做明確的定義。 2.提出企業模型定義與構建概念性的架構。 3.對敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷如何整合大量客製化的新企業模型做一整理。 4.分析NIKE 接單式生產客製化球鞋的模式。 5.整合設計、製造、組裝與配送各階段的生產概念，提出新企業模型的整合性架構，並為台灣鞋業尋找未來新發展方向。 大量客製化 一、大量客製化之定義： 大量客製化的觀念，最早是由Alvin Toffler 在1970年所提出，隨後Stanley Davis、Kotler、Boy與Victor、Pine、Kay、SandelandS與Eric等學者均有更新及更進一步的見解。 大量客製化 定義： 大量客製化以顧客個人的獨特需求為驅因，致使企業開始注重客製化產品在競爭市場中之重要性，企業並藉相關的生產概念與科技之輔助，使生產流程能夠快速的回應個別顧客需求，提供多樣化且高附加價值的產品或服務，以開創新利基市場。 大量客製化 二、大量客製化的特徵： 以顧客需求為導向 以資訊技術和彈性製造技術為骨幹 以模組化設計、標準化零件為基礎 以快速即時反應為目標 以競合的供應鏈管理為手段 敏捷製造 一、敏捷製造的定義： 主要是運用重新檢視企業內生產流程，針對製造客製化、高品質產品做出快速回應，提升企業整體競爭力，以面對市場激烈的需求變動。並透過資訊科技與具核心競爭力的廠商互相合作，以虛擬組織的方式互相串連成新的網路型企業供應鏈，快速回應顧客需求及市場變動，製造符合顧客需求的客製化產品與提升企業整體競爭力為最終目標。 敏捷製造 二、敏捷製造核心概念圖 敏捷製造 敏捷製造 三、精實生產與敏捷製造之比較 在瞭解產品變異與數量對敏捷與精實之分野影響後，可將精實生產與敏捷製造之概略特徵整理為： 敏捷製造—運用市場知識與虛擬企業來開發變動市場中具有利潤的機會。 精實生產—建立消除所有浪費、節省時間與平準時程的價值鏈。 顧客關係管理 一、顧客關係管理的定義： 從技術觀點來看，顧客關係管理代表必要的系統與基礎架構，以擷取、分析與共享所有企業與顧客間的關係 從策略的角度來看，顧客關係管理代表一個過程，用來評估與分配組織的資源。 顧客關係管理的主要目標仍在於即時滿足顧客需求、提高顧客滿意度、與顧客建立長期良好的關係及增加營業利潤。並可視為強調以自動化方式來改進業務流程 顧客關係管理 二、執行顧客關係管理 顧客關係管理乃是應用資訊技術，大量蒐集且儲存有關顧客的所有資料，並加以分析，找出資料表面下更有用的知識，然後將這些資訊用來輔助決策及規劃相關的企業營運活動，且加以實行的一個完整程序。 在今日競爭激烈的市場環境中，企業必須藉由以下方法與顧客建立長久而持續的關係，以獲取利潤並使企業不斷成長： 1.瞭解既有顧客 2.新產品是否可吸引最大獲利的潛在顧客 3.傳遞最合乎顧客需求的產品或服務，以確保顧客的忠誠度 4.藉由跨售增加企業獲利機會 5.識別並去除無法為企業帶來利潤的顧客 網路行銷 一、網路行銷定義： 網路行銷實際上與電子商務是有所區隔的，網路行銷被定義為藉由網際網路的優勢，將行銷的產品、價格、通路與促銷這4P 重新結合，並滿足顧客、市場或企業的需要。 網路行銷對傳統的店面市場有兩項影響： 1.藉由網路行銷，增加傳統店面的效率 2.網路行銷催化行銷策略的改變 二、執行網路行銷之手法： 網路行銷的實行方法，強調由外而內的計劃（Outside in planning），由內而外的執行（Inside out implementation），因此必須強調網站的相連效果、忠誠顧客的口頭行銷與網站與顧客間的關係。 NIKE 企業模型 企業模型中的生產週期分成四項競爭要素為成本、品質、彈性與時間。唯有滿足這四項競爭要素，才有可能成為完整的企業模型。企業模型大抵來說是將設計（Design）、製造（Manufacturing ）、組裝（Assembly ）與配送（Distribution）四個生產要素結合成生產週期，藉由減震點的差異來調整生產系統的設計與生產策略的應用。 企業模型概念圖 在企業模型中，減震點的上游是穩定的推式