张秉贵后人及王桂荣伙伴.docVIP

张秉贵后人及王桂荣伙伴你乘公共汽车或许遇到过甩站、被车门挤了之类令人不快的事，你去商场或许遇到过白眼的冷遇。尽管那些公共汽车的玻璃窗上、商场的墙上明晃晃地贴着“乘客至上”“顾客是上帝”的标语，但你却怎么也找不到那份感觉。这年头，去服务行业却得不到服务受一肚子气仿佛是常事。前些日，某报载：有人在某地见商摊上摆着枪，不知是玩具枪还是真家伙，便问：“是真的吗？”那商贩二话没说，拿起枪冲着墙角打出一发子弹，“怎样，买不买？”那一副凶神恶煞样，令人心悸。又有一妇女拿着凶器追赶一男人，嘴里还嚷道：“都说好价了，你怎么可以不要？” 当然，这样的事大概还可以举出很多很多。但这不是生活的全部。我还想告诉你生活中的另一些事。你如果出北京站，乘103路电车，至王府井百货大楼，你会看到百货大楼门前的一个特殊景观，大楼前广场上有一尊张秉贵铜像，铜像基座上刻着前不久故去的老一代革命家陈云的题词：“一团火精神光耀神州。” 依旧乘这103路电车到甘家口站，你又会看见一尊塑像，那就是103路的一位普通售票员——王桂荣。 张秉贵、王桂荣两位服务行业的先进人物早已不在人世了。但张秉贵的后人和王桂荣的伙伴仍在继续着他们的故事。 售货员在奉献给顾客 那份职业的微笑时，有时也想找个地方躲起来哭一场 一进百货大楼，你就会看到两个化妆品柜台，其中有一个就是“雪花柜组”。在这个柜组上曾经发生过这样两件事： 一次，一位哈尔滨人出差来京，为妻子买了一瓶“影视粉底霜”，回家后却发现不适用。他再次出差来京时，忐忑不安地到“雪花柜组”来退货，售货员张彤望着这位不远千里来退货的东北汉子，请示组长后把这瓶已开启使用的粉底霜办了退货。这样的事对于张彤来说过后就忘了。但那位东北汉子却忘不了。一天他又出现在柜台前，找到张彤，二话没说，解下背着的包，哗地将满满一包的红枣倒在了柜台上，表达他对张彤的谢意。张彤却慌了，赶紧请出组长再三向东北汉子说明不能收礼，并把红枣又装回包内。望着眼前的情景，东北汉子愣了，那一刻，他或许想起了在别处曾受到过售货员的冷遇、白眼。东北汉子站直了，并拢双腿，毕恭毕敬地向张彤和柜台内的售货员行了一个大礼。回转身告别时，东北汉子使劲忍着眼里要往外涌的泪水。 又一次，柜台前来了一位北京老太太。老太太要了一盒“爱求珍珠膏”，售货员向她说明，”这不太适合您用。”老太太的脸倏然拉长了：“你是嫌我老了，还是嫌我没钱。”气头上的老太太让售货员把柜台里的化妆品一瓶一瓶地拿给她看，又一回一回地摇头不中意。售货员又建议她到背面柜台看看营养滋润型化妆品。看着售货员累得出了一身汗，老太太的气消了，才道出原委：原来，老太太有个儿媳，爱买化妆品，没事就坐着打扮、化妆。于是老太太看见儿媳生气，看到化妆品生气，看到卖化妆品的也生气。老太终于消了气走了，可售货员却真想找个地方躲起来哭一场。 当然，类似的事绝不仅这两件。这个柜组柜墙上挂着团中央和团北京市委分别授予的两块“青年文明号”的大牌匾和“一团火青年文明岗”的标志。百货大楼的团委副书记程彦对我说：“用我们的光和热去温暖每个人每一颗心，就是以张秉贵为代表的一代一代的百货大楼人塑造的一团火企业精神。而百货大楼的繁荣需要更多的张秉贵式的售货员，因此我们响应团中央的号召开展了青年文明号柜组的活动。”听了程彦的话，再看那些金光闪闪的牌匾，你或许会理解这样的事情为什么会在这儿发生。 告诉你，你也不信，这里的售货员为萍水相逢 的外地顾客垫钱买西装 时下，常耳闻目睹经商者坑蒙顾客的事。但你在北京百货大楼绝不会遇上这样的事。 百货大楼的总经理、1994年中国十大青年企业家郑万河经常对员工强调：“北京百货大楼”六个金光闪闪的店名，你走在王府井大街上老远就能看到，百货大楼的信誉就如同黄金一样金贵，大楼人必须用自己的言行爱护大楼的每一份信誉。 百货大楼的售货员经常有为顾客垫钱购货的。一年冬天，一位顾客路过百货大楼看上一件380多元的羽绒服，把身上的钱全掏出来还差7元多，而他的家离百货大楼又很远。售货员见他为难，又见他那么喜欢那件羽绒服，就拿出自己的钱为他垫上，对他说：“你什么时候方便，再把钱送来。” 也许有人说：才7元多，我遇上了也会这么做。那么这儿再说一件事： 杜学昌曾接待过一位外地顾客，他买了一套400多元钱的西装，回去后周围的人都夸好，于是有人托他想再买一套。他给杜学昌来信问能不能邮购。杜见信后即用自己的钱给这位素不相识的顾客买好西装邮寄去。事后这位顾客给百货大楼的领导来信表扬杜学昌，大家才知道这件事。有人问杜学昌：“400多元钱，相当于你一个月的工资，你就不怕人家不给你寄来。”杜学昌回答：我把信任给了他，他也会把心交给我。 市场经济了，人们会很重视合同和一些商品交换的基本规则——如付钱交货。但信任——这份