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招标代理企业服务质量控制浅谈【摘要】招标代理企业作为新兴的经济组织形式，已经成为现代经济社会当中的重要组成部分，被越来越多的人所接受。但是，在实际操作过程中，招标代理企业的服务质量有许多需要改进的地方。本文指出了当前招标代理企业的问题所在，并针对性的浅析了提高其服务质量的措施和方法，供业内人士参考。 【关键词】招标代理；现状；服务质量；控制 中图分类号： TU723.2 文献标识码： A 文章编号： 自从招标投标法颁布实施后，国内招标业得到飞速发展，众多招标代理企业随之涌现。随着市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身成为企业最为重要的资源。提高招标代理企业的服务质量，已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素，是实现留住现有顾客资源、开发新的顾客资源市场的重要手段，“提高企业的服务质量，让顾客满意”已成为企业成功的最基本的战略目标和竞争手段之一。对于招标代理这种咨询服务型企业来说，服务质量上不去就没有顾客资源，也就不会有企业长久的竞争力。招标代理企业只有将“提高服务质量，让顾客满意”作为企业价值观的核心部分，才能成为真正以优秀的服务质量为导向的服务型企业。 一、招标代理工作的特点 1、工作质量要求高、责任大 由于招标过程的严谨和严肃性，招标代理人在招标工作中任何一个疏漏都有可能对整个招标工作造成严重后果，甚至会引起招标失败，因此，参与招标代理的工作人员必须明确自己身上的责任，以更高的标准要求自己。 2、工作周期短、固定时段工作强度大 一个项目从开始招标到选定中标人，一般都不会超过3个月时间，在这期间要完成项目申请、资格审查、招标文件编制、投标人资格审查、开标评标等大量工作，其中资格审查、开标评标都必须在规定时间内完成，工作强度相当大。 3、过程繁琐机械性工作多 随着招标制度、法律法规的逐渐完善，对招标过程的审批工作也逐步走向制度化、规范化、程序化。招标代理人要根据工程所在地的具体规定，有条不紊地完成几十个招标流程，期间大部分工作都属于技术含量不高、重复性强的工作，因此相当繁琐和机械。 二、招标代理企业的服务质量现状 自国家推行招标代理之后，招投标代理企业如雨后春笋般涌现，队伍迅速壮大。招标代理企业发展速度过快，缺乏必要的企业沉淀和转型过程，使他们将工作重点放在工程建设施工的本身，而忽视了提高企业的服务质量。同时，由于招标代理行业竞争过大，部分企业采取不正当的竞争手段，从而削弱了整个行业的服务水平，导致恶性循环。 招标代理行业是一个新兴行业，发展的时间短，对这个行业的研究和认识不深，没有总结出较好的经验。一些企业组织结构不够完善、合理，与此同时，目前大部分招投标代理企业的人员是从施工、监理等单位或文秘等行业组拼而成的，人员混乱，企业内部员工的服务水平层次不一，严重影响了招标代理企业整体服务水平的提高。 三、招标代理企业服务质量控制的方法与措施 1、加强工程招标代理企业的内部建设 在市场竞争中, 宏观环境和行业环境的规范与否, 的确是对工程招标代理企业的发展的重要影响因素。要使招标代理企业在激烈的市场竞争中能够良性的发展, 在竞争中处于有利地位, 最重要的还是搞好企业内部的经营和组织活动。 （1）加强职业道德建设 在招商代理过程中，坚持公平、公开、公正的原则, 良好的企业形象能够争取到更多的顾客的青睐和信任，招标代理企业只有保持自己的独立性才能真正做到客观性和公正性。同时，工程招标代理企业不应受到行政机关的隶属关系的影响，做到“只对业主负责，对工程负责”的责任态度。 （2）加强自身的业务水平 招标代理企业自身的业务水平直接决定了企业的服务质量，因此，对进行招标代理工作的人员要进行招标投标方面的业务培训和相关的法律法规的培训，实行持证上岗制度。建立与招标代理业务有关的信息资料库，如建设施工、原材料价格、设备供需等等各方面的情况。同时，还应包括与招标代理企业相关的施工单位的信息和资料,反应业主的信息与情况，提供与竣工相类似的工程的相关资料；与计算机技术的应用相结合，建立与招标代理企业咨询决策业务相关的专家决策支持系统。 （3）树立法律观念, 增加法制意识 市场经济的一个显著特点就是具有“法制性”，他要求了所有的经济主体都要遵循法律法规。如果招标代理企业为了一味追求经济利益的最大化而迁就招标人的无理要求，而损害投标人的合法权益，不仅违反了招标活动的公开、公平、公正和诚实信用原则，影响招标质量，且也损害了自己的信誉。 （4）完善企业组织结构 这种组织结构应该具有项目参加者的工作任务、责任、权利明确，组织机构协调起来比较方便，