邱广康 - 行动学习平台.pdf

指導老師：陳世穎 老師 組 員：邱廣康(S0309332) 陳潔鉉(S0334106) 黃淑惠(S0334112) 莊麗華(S0334129) 王惠瑛(S0334138) /watch?v=WqAAQ0ZZMyw  聯合航空簡介  聯合航空的顧客忠誠獎勵計畫  Mileage Plus的九大結盟對象  Mileage Plus的尊榮會員計畫  聯合航空經營顧客關係的 成功關鍵  問題研討 /en-us/videos/company/pages/united-commercial-built-around-you.aspx  創立於1926年 (前身~瓦尼航空，以航空郵遞為主要業務)  1930年首創空服員隨機服務制度  1936年建立全球第一間空中廚房  1971年啟用全美自動化訂位系統  1981年5月推出Mileage Plus (前程萬里飛行計畫)  1995年首航波音777豪華客機  2001年9月因911空襲事件造成鉅大 影響，由於無法繼續注資以彌補虧損 迫於2002年申請破產保護 ，於破產 保護期間仍繼續營運，然規模已大幅 銳減縮編  2005年9月宣佈重組計劃及獲得30億 美元融資 ，並於2006年2月脫離破產 保護  2010 年10月與美國大陸航空正式 宣佈合併，破繭重生成為全球規模 最大且最具世界領導指標的航空公司 並創造出全球最為稠密的航線網絡  截至2015年4月共擁有704架飛機 平均機齡13.7年 ，為美籍航空中 最年輕、最具現代以及油耗最低之 運輸客機 頭等艙  2009年推出全新設計的座艙 可舒適自在的躺平 配置可全面180度平躺 座椅 ，宛如睡在一張床上  採獨立式設計 寬敞的座位讓旅客有更多 伸展空間，其中更具備 行動辦公室的功能 商務艙  採雙座一體的設計 座椅寬度23.5吋(60cm) 長6呎4 吋(193cm) 幾乎已經具備頭等艙的水準 舒適經濟艙  特定會員可享有免費的 舒適經濟艙座位  提供多達五英吋的額外 腿部伸展空間 /watch?v=QAIP3UPFV9w 1.星空聯盟 2.區域性的 3.飯店業者 （Star Alliance ） 航空業者 4.租車業者 5.旅程規劃業者