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浅议企业管理及雇员工作非报酬效用摘要：随着时代的发展，工作的非报酬效用对企业雇员来说越发显得重要，而企业管理与雇员工作非报酬效用水平之间有着深刻的联系，许多影响雇员工作非报酬效用的因素都是企业管理的作用点。为了提高雇员工作的非报酬效用，企业应当注重人性化的工作设计，建立民主决策体系，并对员工实行情感化管理、精神诱导式管理与充分授权。 关键词：企业管理 雇员 非报酬效用 企业管理的最基本的目标是为了使雇员在所有者的意图的驱策下努力工作，但一旦在这个目标上走过头，就极易沾染难以洗脱的工具主义嫌疑。企业进化史上，曾经就有过“摩登时代”的烦恼与困惑。其实在现代语境下，有效的企业管理还应该让雇员能够得到报酬之外的其它满足，用经济学的术语来说，就是要尽可能地给他们提供非报酬效用，让他们体验到工作的价值和意义。这种向雇员投射终极价值关怀的方式符合企业管理的进化趋势，必将得到越来越多的实践。 1 工作的非报酬效用 效用（Utility）是经济学的核心概念，是指对商品满足消费者某种欲望和需求的能力。如果把这一概念移植到对“工作”的分析中，那么，人们需要工作，是不是就表示工作具有效用呢？传统经济学的回答是，工作本身并不进入企业雇员的效用函数，而是因为工作所带来的收入对他们具有效用。换言之，工作带来的是一种“引致效用”，而非直接效用。显然，这种回答局限在经济学要素供给理论特定的逻辑编排中，如果跳出这种框架，从管理学的角度观察，工作毫无疑问具有两种直接的非报酬效用。 一是负效用。尽管劳动的边际生产力在不断提升，但是人类离完全从生产领域解脱出来的时代还相当遥远。人们进入企业的主要目的依然是以工作换取收入进而能够购买所需生活资料，所以就必须在其中忍受工作对闲暇时间的挤占，忍受它给身体和心理带来的各种损耗。如果再加上工作环境低劣，工作压力过载、职位分工不合理、人际关系复杂等等可能出现的情况，疲惫、紧张、煎熬、甚至痛苦都完全可能成为工作最直接的负效用。 二是正效用。一直以来，人们很容易把工作和休闲视为两个互不相容的集合，甚至把工作的负效用迁移进生活与闲暇的领地，原因就在于屏蔽了自身对工作正效用的感知和探求。其实按照马斯洛的需求层次理论，工作的确可以满足企业雇员许多不同层次的需求，因此在工作非报酬正效用的菜单上能够罗列出许多项目。例如，在一定程度内工作中对体力和脑力的锻炼；工作是企业雇员满足社交需求的最好平台，因为在工作中可以结识新的朋友和同事，在遭遇困难时能够相互帮助和共享欢乐；工作可以让企业雇员拥有赢得他人的尊重的机会；在工作中可以磨练意志，完善品质和升华人格；在工作中可以获得事业成功，由此引起的喜悦和愉快能够替代没有工作的空虚；因为工作，企业雇员有机会做与自己能力相称的事情，充分地发挥自己的潜在能力，成为自己期望的人物，实现人生价值等等。 2 企业管理是决定雇员工作非报酬效用的关键 企业里劳动与资本相结合发生作用的过程必须存在一个保障体系——企业管理，管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人与自己一同实现既定的组织目标。可见，企业管理直接作用于雇员的工作。工作对雇员来说同时存在正效用和负效用，那么工作的非报酬效用必然取决于两者冲抵后的余值，用公式表示就是UT=UR+UN（UT代表工作的非报酬效用，UR代表正效用，UN代表负效用）。企业管理既然直接作用于雇员的工作，那么工作的非报酬效用就必将受到企业管理的极大影响。一般的情况下，企业管理要么会提高雇员工作的正效用，减少负效用，要么会减少正效用，增加负效用。也就是说，企业管理是决定雇员工作的非报酬效用的关键。甚至可以说，雇员工作的非报酬效用是企业管理的一元函数。 企业管理减少雇员工作正效用，增加负效用，其实就是一种企业管理导致效用损失的情况。考虑到它相当普遍，难以做出完备性的讨论，所以择其一二说明其中的意蕴。一是行动空间的缩减能够导致效用损失。管理本身就蕴含着“管辖”、“管人”，甚至“管制”的等意思，在本质上就是对雇员的自由意志和行为空间进行约束，以达到既定的组织目标，所以必然造成雇员行动空间的缩减。从管与被管之间的矛盾来看，人有逃避管束的天性，不论是怎样的企业管理，都会给雇员造成不同程度的不适。虽然其中有不可避免的成分，但是很多企业管理造成雇员行动空间缩减的情况是可以避免的。例如，有的企业为了降低管理成本和避免管理中一些发生概率本来很低的风险，设计僵化的管理制度，采用各种形式的禁令对雇员的工作行为实行严格管控，使雇员无所适从，大大降低了他们工作的非报酬效用水平。二是企业管理所规定的行动空间与雇员意向发生冲突也会导致效用损失。现在，有些企业唯利是图，不择手段，他们在管理过程中要求雇员采用许多他们并不认同的行为方式工作，例如鼓励甚至强