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浅议电力营销管理存在问题及处理措施【摘要】本文介绍了供电企业电力营销管理中存在的问题，并对这些问题提出了相应的处理措施，可供参考。 【关键词】供电企业；电力营销；存在问题；技术措施；精细化管理 1.供电企业电力营销管理的思想定位 （1）电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从与服务于电力营销的需要。 （2）电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保障”的原则，应当充分利用目前“南网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的”瓶颈”，满足广大用户的用电需求。运用先进的通信、网络、计算机技术，给客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，这样才能实现企业的营销目标。 （3）基于买方市场的要求建立新型电力营销理念：供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系与机制。 （4）进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策与业务范围，从事电力市场的营销工作。 2.电力营销管理存在的问题 2.1节约用电方面 在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题： 2.1.1人们节能意识差，没有有效的节能措施 目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。 2.1.2节能设备使用程度不高 节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行几十年了，可至今只有少数单位使用；节能光源设备应用更少，究其原因，是价格过高。因此，应加大节能设备生产的投入，尽快把价格降下来，便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。 2.1.3施工工艺造成损耗 电能在分配与传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要加强接点技术与施工工艺。 2.2安全用电方面 （1）用户防止事故的措施不完善，如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等都还有待改进，存在着安全隐患。 （2）保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要有保护与保护无法配合、保护与熔断器之间无法配合等问题。 （3）用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导与帮助，出现不少人为的事故，比如误操作与人员触电等。 （4）设备老化、安全工器具不够安全等。 （5）用户端各种参数与运作状况无法进行在线监测。 2.3线路损耗过高 （1）无功补偿不足或过补偿，致使无功穿越，影响了供电能力，使线路损耗升高。 （2）导线截面过大或过小，线路长期轻载、空载或过负荷运行，不能达到最佳经济运行状态引起损耗升高。 （3）线路老化，缺陷严重，瓷件污秽等原因引起绝缘等级降低，阻抗、泄漏增大，损耗升高。 （4）线路布局不合理，近电远供，迂回供电，供电半径过长等原因使损耗升高。 2.4营业环节 （1）报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话与网上报装还没有开展。 （2）在计量管理工作中，对表计的安装工艺、环境等不够重视，许多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度；计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。 （3）在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统与专变的客户管理终端，但前者的应用还不到10％，后者虽已基本安装到位但正确运行率在40％以下。 （4）在收费环节上，对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好会发生不稳定事件；预付费装置的使用政策依据不足 推行难度较大；交费方式在偏远地区还有待拓展。 （5）对客户进行继保校验与设备试验的手段落后，影响校验的准确与效率。 （6）在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，对资源共享起到了限制作用。 3.提高营销管理水平的技术措施 （1）推广与鼓励节能技术与设备的运用。 （2）在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理与培训工作，使用户事故降在最低水平。 （3）尽快淘汰与更新继保校验与试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。 （4）建立营销管理信息