填写入库单.PPT

投诉类型 子投诉类型及描述 配送延迟 配未按承诺时效送货上门，销售订单上发起投诉，延迟导致商品退回，产生费用由责任方承担 服务态度 未按标准服务；服务态度差；额外收费，销售订单上发起 发票丢失 商家已订购发票服务，但买家未收到发票，商家可以发起相关投诉，责任方承担补发及相关损失； 入仓重量差异 商家反馈入仓货物重量与仓库上传重量不一致，经核实后可修改正确的重量显示 订单超卖 系统上显示有库存，但仓库实际无货，或订单超出库存量，商家可以发起相关投诉处理 退仓异常 商家在退仓时收到货物与出库单中的货物不一致，可在出库单上发起相关投诉 投诉类型 商家发起投诉时间 举证规则 收货延迟 商家在系统下入库单二周内 商家提供干线送货单签字到货时间和反馈库存状态时间判断； 发货延迟 物流宝订单下发WMS后25天内 根据物流宝订单下发WMS时间和物流宝订单发货时间判断 发货错误 物流宝订单下发WMS后25天内 客户提供物流订单号，快递面单清晰图（包裹重量），包裹和商品照片，少件商品描述 库存盘点差异 商家接到仓的盘点数据二周内 月度或季度盘点差异 退货延迟操作 商家发出退货入库单后二周内 根据商家提供快递签收时间和反馈库存状态时间判断 货物丢失 仓库发货后30天内 客户提供物流订单号，及丢件情况描述 货物破损 物流宝订单下发WMS后25天内 提供物流订单号，快递面单清晰图（包裹重量），包裹和商品照片，少件破损商品描述 发起投诉时效和举证规则 投诉类型 商家发起投诉时间 举证规则 配送延迟 物流宝订单下发WMS后25天内 根据物流宝系统中的订单交接时间和订单签收时间判断 服务态度 物流宝订单下发WMS后25天内 提供买家与快递员间谈话录音，买家旺旺或者线上投诉截图 发票丢失 物流宝订单下发WMS后二周内 收到货物面单、外包装图片、箱单图片、还原重量 入仓重量差异 商家在系统下入库单二周内 商家需准确描述事情经由，并反馈相关货物图片称重一张； 订单超卖 物流宝订单下发WMS二周内 商家提供物流订单号和与仓库联系时，仓库反馈无货的旺旺截图或其他能证明仓库没货的证据。若商家已赔付买家实付价格的30%，则提供退款截图 退仓异常 仓库发货后二周内 商家提供收到货物面单、外包装图片、箱单图片、还原重量 投诉类型对应的赔付项（绿色为必赔项，红色要视情况判断） 投诉类型 服务赔偿金 减免物流费用 货损差额 货损全额 收货延迟 √ 发货延迟 √ 发货错误 √ √ √ 库存盘点差异 √ 退货延迟操作 √ 货物丢失 √ √ 货物破损 √ √ 配送延迟 √ √ 服务态度 √ 发票丢失 √ √ 订单超卖 √ √ √ 入仓差异 退仓异常 √ √ 培训议程和内容： 现场签到； 培训品牌特卖卖家工具书（PPT）； 考试； 整理培训通过名单。 *上述内容2小时。 仓库管理人员带领参观。（广州除外） *30-45分钟。 * * * * * * 三、 商品装箱入库 TMALL入仓标准 商家制作入库单 收货投单时间： 9:00-11:30 , 13:00-16:00 请在到仓前跟仓库预约好时间！ 入库商品数量与入库单需一一对应，与入库单不符商品仓库拒收 商家按排期、预约送货至仓 商家自行安排到货卸车 到货需预约，到货时间≥排期6天，拒收； 送货承运商必须等待仓库清点完商品签字确认配送单后才能离开。 商家安排货运公司 原则上不接受快递送货 以当天投单时间是否与预约时间相符： 准时到达，1小时内安排收货口停靠交接 提前到达，3小时内安排收货口停靠交接 延迟到达，5小时内安排收货口停靠交接 库房收货时效 135原则 小二制定商家到货排期 商家1次送货，做一个入库单，如是多仓送货，请做多张入库单。 预约到仓 到仓前一天一定要跟仓库预约到仓时间（精确到小时），不预约仓库不收货 上海仓： 地址：上海市青浦区华徐路589号科捷物流淘宝商城品牌特卖仓（徐德路上） 收货电话手机）??021? 021座机） 到货异常反馈（旺旺）：上海科捷物流：收货异常,上海科捷物流：收货异常1（备注：该两个旺旺仅接受到货上架的异常反馈） 收货时间：上午9:00——11:30，下午13:00——16:00 广州仓： 地址：广州市花都区花东镇七星路金谷工业区富力空港物流园J26栋广州特卖仓收退部， 电话 TMALL入仓标准 入库商品必须保证外观标识、吊牌和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、尺码、搭赠情况等 入库商品必须保证外包装干净、整洁、没有褶皱和受挤压现象 入库商品必须保证商品和外包装完好，裸露商品拒绝作入库处理 3 4 2 1 入库商品必须有条码、中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识。每个SKU需有能