港铁服务系民生.PDF

A27 ■責任編輯：柴 婧 ■版面設計：邱少聰 通 識 博 客 年77月月1010日日（（星期一星期一）） ■■高峰時期港鐵車廂常出高峰時期港鐵車廂常出 港鐵服務繫民生港鐵服務繫民生 現擠迫情況現擠迫情況。。 資料圖片資料圖片 客求準時舒適平客求準時舒適平 -今日香港- 香港鐵路網四通八達，加上駕駛私家車的成本高昂，高達九成市民依賴公共運輸交通工具出 行，為全球之冠。其中，尤以鐵路的使用率最高，每日載客量超過500萬人次。不 過，近年港鐵在服務質素方面為人詬病，爭議點包括準時度、車廂擠迫 程度、車資加幅等。 ■何彩艷 資深通識科老師 背景 ■■港鐵是許多市民出行會港鐵是許多市民出行會 選擇的公共交通工具選擇的公共交通工具。。 在職人士滿意度跌 資料圖片資料圖片 港鐵為香港主要的交通工具， 務素質滿意程度卻下跌。 港鐵平均每個工作日的載客量超 根據2014年一項問卷調查顯 過550萬人次，可見港鐵的服務 示，有39.7%受訪者對港鐵的服 質素與市民生活素質息息相關。 務表示滿意及非常滿意。於在職 自2007年兩鐵合併以來，港鐵 人士中，傾向滿意者的比例下降 載客量約增加30.5%，以2016年 至36.3%。而2015年北區區議會 為例，港鐵準時率仍能保持 的調查顯示，認為滿意或非常滿 99.9%以上，達到世界一流的水 意港鐵的整體服務質素的市民有 平，連倫敦地鐵公司也來香港向 45%。