中消协公布上半年受理投诉情况分析报告.PDFVIP

中消协公布上半年受理投诉情况分析报告 八大投诉热点 网络消费居首活 生 品 7月21日，中国消费者协会 主要集中在预包装食品标签标 ●热点五 题，致使消费者漫游产生大额数 公布了《上半年全国消协组织受 示不清，在销食品过期、变质，食 据使用费用。 装修违约引矛盾 理投诉情况分析报告》。报告显 品添加剂超标，食品含异物等。 ●热点七 示，八大投诉热点引人关注，网 消费者在维权过程中仍然 物业服务不到位 费 消 家电投诉仍居前列 · 络消费居首。今年上半年，远程 存在一些实际困难：一是部分经 今年上半年，全国各级消协 购物、店面销售和网络接入服务 营者责任意识不强;二是食品投 组织共受理房屋装修及物业服 质量和售后问题多 的投诉量均比去年大幅增加。 诉举证难、责任认定难。 务类投诉3781件，较去年同期 今年上半年，全国消协组织 ●热点一 ●热点三 相比增幅7.5%。 共受理家用电子电器类案件共 投诉问题主要集中在质量、 4 万余件 ，占投诉总量的 网络消费投诉多 保健品医药纠纷多 价格及售后服务方面，具体表现 15.6%。其中，质量问题和售后 微商交易维权困难 老年消费者易上当 为：一是装修合同双方均出现不 服务问题占家电类投诉总数 远程购物因快捷特性受到 近年来，大量保健品依靠炒 同程度的违约行为，导致双方矛 73.44%，消费者反映强烈。 09 越来越多消费者的欢迎，但售后 作概念、夸大宣传等违法违规方 盾激化;二是合同中承诺的装修 存在的主要问题有：一是销 2编 责 0 服务却不尽如人意，由于经营者 式占领市场。 内容与实际装修情况不相符，导 售的产品质量不高，三包期内不 1 7 : /中 胡 与消费者身处异地，造成消费维 存在的问题主要有:一是不 致返工、维修以及重复付费的情 按规定执行;二是退换货设置门 0 7 / 2 6版 排 权困难。 法商家专门针对老年人进行特 况;三是装修材料不合格，成分 槛，增加消费者退换货难度;三是 今年上半