沟通与表达导论.PPT

溝通與表達主 題：導 論 溝通的意義 人際溝通（Interpersonal Communication）是指有意義的互動歷程。 在此界定中有三個重要概念： 溝通是一種歷程（Process）。它是在一段時間中，有目的地進行的一系列行為。 溝通是有意義（Meaning）的歷程。意義是指溝通行為的內容、意圖、及其被賦予的重要性。 內容（Content）是指所傳遞出來的訊息，亦即溝通「什麼」。 意圖（Intention）是指說話者顯現該行為的理由，亦即「為什麼」溝通。 重要性（Significance）是指溝通的價值，亦即溝通有「多麼重要」。 互動是指雙方在溝通的歷程中，彼此對於溝通當時及溝通之後形成的意義均負有責任。 影響溝通的元素 自有記憶以來，您就已經有在溝通了，溝通好像是人的第二種天性。但是，有效能的溝通是很難達到的，因為它是一個複雜的歷程。會受到很多元素的影響： 情境 (Situation) 參與者 (Participant) 訊息 (Message) 管道 (Channel) 干擾 (Noise) 回饋 (Feedback) 溝通過程的模式 溝通的功能 溝通具有心理、社會、和決策等功能，與我們生活的層面息息相關。 心理功能 社會功能 決策功能 溝通的原則 根據人際溝通的歷程和功能，我們可以發現幾個溝通的原則。這些原則是重要的，而且可以應用到所有情境的溝通上。 溝通具有目的性 溝通具有持續性 溝通訊息因編碼而異 溝通具有關係性 溝通是可以學習而得來的 溝通能力的達成 溝通能力（Communication Competence）是指「適當地把訊息運用於互動情境的能力」。因此，溝通必須有效且適當。 達到目的，就是有效；適用於當時的情況（人、事、時、地、物），就是適當。 運用溝通技巧，每一個人都可能成為勝任的溝通者。而且能運用的技巧愈多，愈可能適當而有效的建構與解讀訊息。 至於溝通的理論和研究，則為發展溝通技巧建立基礎，因為它們提供如何有效且正確溝通的知識和證據。 Q A 情境 溝通的情境影響參與者的期待、參與者對意義的接收與其後續的行為。情境包括： 物理的情境 社會的情境 歷史的情境 心理的情境 文化的情境 物理的情境 物理情境包括溝通時的位置所在，環境因素如熱度、光度和噪音，溝通者之間的身體距離、座位安排，以及溝通時的時間等。 物理情境協助參與者知道（知覺）何種行為或訊息是適當的，也影響參與者對溝通的期待。 創造氣氛；花前月下 社會的情境 社會情境是指溝通發生在家庭成員間、朋友之間、熟識者之間、同事之間、或者陌生人之間。 家庭情境中的有效溝通是不同於工作場所或朋友之間的有效溝通。 不同場景、不同稱呼 歷史的情境 歷史情境是指過去的事件和特定參與者之間前幾次溝通所達成的共識。 許多人與人之間親密關係的衝突，都來自於彼此的個人歷史情境。 一個國家或團體的（成長）歷史，也可能影響溝通。 外人認為不合邏輯，溝通雙方具有共同過去 心理的情境 心理情境是指每個人帶到溝通過程中的心情和感覺。 什麼時候向老媽要錢最有效果？ 文化的情境 具有共同信仰、價值觀、和生活規範的體系常常經由象徵、習俗、和同文化人們的行為而顯現出來，此稱為文化情境。 文化由影響多數人行為的共同信仰、價值觀、以及生活規範所組成。 雖然共同信仰和價值觀是文化的重要特徵，但是影響人們互動關係的是文化中的生活規範或溝通規則。 規則是非文字的指導原則，存在於某一個特定文化內，用來規範什麼是可以被接受的溝通行為。 規則提供我們某種行為在某一特定的物理或社會情境中，或和某一特定的人或團體間，是否恰當的線索。 「同國的」；回教環境下女性的言行 參與者 參與溝通歷程的人本身，是任何溝通中最重要的主體。個人的差異影響他們的溝通程度。 生理的差異 心理的差異 社會經驗的差異 知識和技能的差異 性別和文化的差異 生理的差異 人的生理差異包括種族、性別、年齡、和體能。 因為人類經由聯結（Association）和類化（Generalization）的過程而學習，因此比較容易認同和瞭解那些和我們具有類似身體特徵的人。 第一次和異性、不同膚色人種、不同年齡的人見面時，溝通上會有較大的挑戰。 代溝；歧視；人生觀的差異 心理的差異 人的心理差異包括個性、自信、特質、和價值觀。 如果對於別人的價值觀不夠敏銳，可能會在無意中冒犯了他們。 外向vs.內向；高傲自尊vs.猶疑自卑；「五年級生」vs. 「七年級生」 社會經驗的差異 不同的家庭、友誼、和工作經驗，提供人們溝通時不同的「路線圖」或腳本。 人際關係的定義全基於個人早期的社會經驗，它變成一個人一生在種種情況下和人溝通的「路線圖」 。 知識和技能的差異 經由教育途徑，人們有機會學習表達思想和感情的語言和溝通技巧。 往來無白丁 性別