MIS4 基于信息系统的企业组织与管理.ppt

管理信息系统 李红霞 lihongxia@ctbu.edu.cn qq:287219393 MIS4 基于信息系统的企业组织与管理 4.1 企业与企业组织 4.2 企业业务流程和业务流程再造 4.3 影响MIS成败的因素 4.4 信息系统的发展对组织和社会的影响 4.2 企业业务流程 企业业务流程含义 企业业务流程改进（BPI） 企业业务流程再造（BPR） 企业业务流程的识别 企业业务流程的改革 业务流程含义 业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中所必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。然而，只是在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。在此之前，人们更多关注的是企业管理的管理层次结构与职能结构。 业务流程改进（BPI） 20世纪80年代以来，国际管理学术界和企业界兴起了管理改革的热潮。首先兴起的是企业流程改进BPI（Business Process Improvement），寻求对企业的业务流程的连续的、渐进的改进。BPI采用的基本原则包括取消、合并、重排、简化即ECRS（Eliminate、Combine、Rearrange、Simplify）四原则。 业务流程再造（BPR） 然而，许多企业发现渐进的改善不能从根本上解决企业面临的问题。1990年，美国的哈默博士把“再造”思想引入管理领域，提出了业务流程再造BPR（Business Process Improvement）的概念。哈默认为，BPR是企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。BPR包含四个关键特性即“根本性”、“关键性”、“戏剧性”和过程。 业务流程的识别： 业务流程的特征 业务流程的分类与资源的生命周期 业务流程的特征 （1）每个流程都有输入和输出。 （2）每个企业流程都有用户(顾客)。 （3）每个企业都有一个核心的处理对象,一个大的企业流程往往实现这个对象的生命周期。 （4）业务流程往往是跨职能部门的。 业务流程的分类 业务流程一般分为： 计划与控制流程 产品与服务流程 支持资源流程(如资金、人员、材料、设备) 业务流程生命周期的四个阶段 （1）需求、计划、度量和控制 （2）获取和实现 （3）经营管理 （4）回收或分配 业务流程的识别步骤 在准备阶段收集到的有关计划、统计数据、各类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类。 举例： 产品/服务流程 产品/服务流程的识别可以根据其生命周期的各阶段来进行即先从需求阶段开始，然后逐个阶段进行。 某电子元件厂的产品/服务流程的示例 支持性资源流程举例： 业务流程的改革 业务流程改革的方法、实施策略与步骤 业务流程改革的类型 业务流程改革的方法、实施策略与步骤 方法：全新设计法和系统改革法 实施策略： 以核心生产能力为中心，重组业务流程 以顾客为起点，再造整合企业业务流程 围绕企业的业务流程改革，做好多方位的“配套改革” 加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设 步骤：第一阶段：发现准备阶段 第二阶段：重新设计阶段 第三阶段：方案实施阶段 业务流程改革的类型 局部的流程改革 全部的流程改革 全局的流程改革 扩散性的流程改革 例子 * 描述计划和控制资源 描述支持性资源 描述产品/服务资源 识别流程 识别流程 识别流程 绘制业务流程图 绘制业务流程图 绘制业务流程图 流程组合 写出每一流程说明 写出每一流程说明 写出每一流程说明 画出组合后流程并完成说明 建立流程和组织的关系说明 识别关键流程 确认、增、删流程 计划和控制流程 战略计划 管理控制 经济预测 市场预测 组织计划 产品预测 策略制定 资金计划 产品系列设计 预 算 需求阶段 获取阶段 经营管理阶段 回收或分配阶段 市场计划和研究 产品设计和开发 订单处理和控制 销售 预测 产品规格制定 接受和存储 订货服务 定价 工程数据管理 产品质量控制 运输 物料需求 生产日程安排 检验、包装 ? 能力计划 采购 库存控制 ? 资源 生命周期四个阶段 需求阶段 获取阶段 经营管理阶段 回收或分配阶段 资金 财务计划 成本控制 资金获取 应收款项 证券管理 银行业务 会计 付账 人员 人员计划 工资管理 招聘 调动 报酬福利 专业开发 解聘和退休 材料