南海有为讲坛沟通课20131207.ppt

童言稚语 图说新语 智慧之语 即兴演讲：生命中最难忘或最重要的一次沟通 容易导致不良后果的对话场景： 生意谈判 处理群众或员工纠纷 处理危机事件 协调上层之间矛盾 向领导或老板提建议 指出同事小毛病 让室友搬家 向朋友借钱 结束或者开始一段感情 教育青春期叛逆子女 基本对话原则 要正确面对不逃避不沉默。 要营造共享观点库。找共同点，接近距离。 要明确目的动机坚决不动摇。对话为了什么 要控制好肾上腺素。避免“傻子选择”，谈崩。 要保证对话气氛安全。双方自由交流，消除恐惧。 要循循善诱陈述观点。分享事实，试探陈述，鼓励对方陈述。 要把关键对话转为行动和结果。决定决策方式，命令式、顾问式、投票式、共识式；明确执行细节，行动人、行动目标、行动方式、截止时间、检查时间等。 20句经典沟通名言 学会倾听，沟通从闭嘴开始 把说话当成你的智慧 自信地表达你自己 懂得人心才能打动人心 交几个荣辱与共的铁哥们好姐妹 人脉是可以透支的财富 记住别人名字，这能决定成败 三思而后说 用我们替代“我” 停止抱怨才有沟通的可能 20句经典沟通名言 改掉令人讨厌的口头禅 示弱是一种智慧 放不下面子就没面子 勇敢敲开上司的门和他交流 批评意在打动对方而不是贬低对方 怒不可遏的话语是最令人后悔的表达 冲动是魔鬼，忍让体现风度，理智创造价值 时刻尊重和激励对方 用幽默和微笑表达不满 用真诚、热情和阳光的心态拥抱每一天 祝愿大家： 做一个传递真善美的使者！ 做一个释放正能量的强者！ 做一个铸魂育英才的师者！ 孙朝阳 QQ新浪博客：孙朝阳演讲 gdspeech@163.com 广东演讲学会创会会长、执行会长，中国演讲协会常务副秘书长，中华教育艺术研究会理事，中华教育艺术家协会理事，青年演讲家，中国当代演讲教育事业突出贡献奖获得者，多次获得全国、省、市及部队演讲大赛一等奖，多次担任全国演讲大赛评委。专题讲座：《领导口才》《演讲与口才技巧》《即兴演讲与即兴人生》《即兴说话技巧》《演讲活动策划与组织》《实战演讲宝典》《职场口才》《好口才hold住人生精彩》《好口才 赢未来》《良效沟通 成就人生》《政企媒企沟通艺术》《人际沟通艺术》《对话艺术》等。 测试题：你的沟通能力如何？ * 测试题： * 自我介绍 * * * 良效沟通 成就人生 ——南海有为讲坛分享会 2013.12.07 良效沟通的重要性 卡耐基：一个人成功，85%靠沟通能力 语言最大的魅力在于能够最直接、最有效地震憾你的灵魂！ 良效沟通是世界上最有价值的经营项目 良效沟通是快乐生活的最大资本 口才是天下第一才沟通是天下第一桥 沟通，无处不在 沟通，无时不在 沟通，永无止境 沟通 合作 团队 发展 市场 成功 人生 良效沟通的六大艺术 一、口语表达艺术 二、日常交流艺术 三、赞美的艺术 四、批评的艺术 五、幽默的艺术 六、关键对话的艺术 （一）口语表达艺术 常用的三个技巧 巧解言外之意 掌握停顿技巧 克服啰嗦技巧 言外之意：有这个意思没有明说。话外有话。 浪客说：“人们叫我浪人，好听！” 武士说：“人们叫我武人，也好听！” 高手说：“人们叫我高人，也很好听！” 剑客说：“你们聊，我先走了！” 北京大学的说：我是北大的。 天津大学的说：我是天大的。 上海大学的说：我是上大的。 厦门大学的说：你们聊，我先走了！  巧解言外之意 破解之道：望闻问切 望：察颜观色 闻：多听 问：不懂就问，早请示晚汇报 切：把脉，综合判断 掌握停顿技巧 停顿是语言交流中的第一要素！ 种类： 1.语法停顿，结构明确、层次清楚所作的停顿。一次性补助 2.逻辑停顿，强调某一特殊意思或某种逻辑关系所作的停顿。 学习好的孩子们说“我去考试了！”，学习不好的说“我去！考试了！”【考试后】学习好的孩子们都说“我考完了！”，学习不好的说“我靠！完了！” 3.心理停顿，为了表达某种情感或达到某一目的而有意识安排的一种停顿，常取决于说话人的心理情绪。 克服罗嗦技巧 恼人五重奏：1.大大咧咧，重重复复，喋喋不休，滔滔不绝；2.断话抢话，漫不经心，话题跳跃；3.不知所云，风马牛不相及；4.感觉良好；5.往往这种人都是心地善良、没有恶意之人。 超级杀伤力：浪费时间，浪费精力，浪费生命！崩溃！ 啰嗦是有效沟通的超级杀手。 摧毁啰嗦四大利器： 1.学会倾听，沟通从闭嘴开始；二人行、进步到老 2.注意观察，就如红绿灯； 3.一语中的，把话说到点子上； 4.去“我”引他，引导对话。时刻记住你不是伟人。 （二）日常交流艺术 1.愉快交流法。 2.轻松表达法。 3.打破沉默法。 愉快交流法 避免两种偏见