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微博在旅游信息服务中的角色研究 ——以旅游目的地微博为例 摘 要 自20 世纪90 年代，个人计算机以及互联网的普及和广泛应用将旅游业推向 了“信息高速公路”。信息技术与旅游的交叉应用，不仅深刻地改变着旅游企业 的商业模式和格局、旅游产业的融合方式、旅游产品的分配和促销方式，也给旅 游者的信息交流方式和消费方式带来根本性的变革，促使更多的人将消费习惯、 生活习惯从线下转移到线上。作为新兴行业的旅游业更是对信息化有着迫切的需 求，并在信息化的影响下不断发生新的转变。据中国旅游研究院武汉分院发布的 《2012 中国旅游业发展报告》显示，2012 年中国在线旅游市场交易规模将达2530 亿元，2014 年将达4580 亿元。截至2011 年12 月底，中国旅行预订用户达4207 万人，用户年增长16.5%。随着旅游活动的大众化、个性化、散客化、常态化趋 势日益明显，自助旅游者正逐渐成为旅游服务的主要对象。然而，自助旅游者更 加注重旅游活动的自主性、灵活性、多样性，其对旅游公共服务的依赖也更加强 烈。在散客旅游和个性化旅游快速发展的趋势背景下，加强和完善旅游公共服务 已经成为各级旅游管理部门一项迫切而重要的任务。在互联网高速发展