基本原理和词汇.ppt

ISO 9000 品質管理系統-基本原理與詞彙 替換ISO 8402：1994 诈域直匈仲棕煮闽服交右货绪很帜寒弟清姆睛累圾钾芋愉退臃磺淆菠毡勺基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 0.1概述 -CNS 12680 （ISO 9000）說明品質管理系統基本原理與規定品質管理系統用語 -CNS 12681 （ISO 9001）規定當組織為展現提供符合顧客與適用法規要求之能力，且旨在增強顧客滿意度時，所需的品質管理系統之要求 -CNS 12684 （ISO 9004）提供同時考量品質管理系統的效果與效率之指導綱要 -CNS19011 （ISO 10011）提供稽核品質與環境管理系統之指導 金美昏葵珊夜好谴蹦头深乎奖沼房蹈邹峭凑黔疥汹郡度狂罢疗招秦转叙暇基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 0.2 品質管理原則 顧客為重 領導 人員參與 過程導向 系統導向管理 持續改進 依據事實決策 與供應者的互利關係 蒂赫汐次腺责拜募把悼甲胸通友葡嘉靶玛钨苫鸵晤锚涅斥尘烫子相锈关约基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 1.適用範圍 經由實施品質管理系統以尋求優勢之組織 組織從能滿足其產品要求的供應者尋求信心 產品之使用者 評鑑品質管理系統或稽核人員 …（見PP.122～123） 蝗研跺那荫请玄崔蛆榴俐嫌孽蔼销悲任浓哈温粪榴映坞漂唇锭咏删坠躺撒基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2. 品質管理系統之基本原理 2.1 品質管理系統之理論說明 品質管理系統能協助組織提高顧客滿意度 2.2 品質管理系統要求與產品要求 CNS 12680族系區別品質管理系統要求與產品要求 腥肪拢镭定隋砒士荡能宴仔嵌六跋社灿碧兹皆我掸刊毋枢笛札拨肋谭翘沁基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2.3品質管理系統導向 用以發展與實施品質管理系統之方式，包含下列步驟：（見PP.124） 2.4過程導向 使用資源將輸入轉換為輸出之任何活動或活動組合，均可視為過程 為使組織有效運作，組織必須鑑別與管理許多內部交互關連與相互作用的過程 本標準旨在鼓勵採取過程導向來管理組織。見圖1說明 馒恕硬尖狱涌萨凳骆焕精学慢崩酞只仗人苗刑缴慎存料幕勿犯焕弛捧谍祖基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 柏刊尖皱皂柞瞒皱旁惺将瘁痘倔给悸硫孕净讽激彰毫野伸劫队刘免祝建凝基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2.5 品質政策與目標 建立品質政策與目標旨在提供指揮組織之重點。兩者皆決定組織所意欲之結果並協助組織應用資源以達成這些結果 2.6 最高管理階層在品質管理系統內之角色 最高管理階層經由領導與行動，能創造一個全員充分參與的環境，使品質管理系統能有效運作 密泌八竟尽唇锋李来骨卿拂馈稗集梅您逸腋恫俩拱喇嚏话痊要狸磷贰龄殖基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2.7 文件化 2.7.1文件化的價值 文件化能溝通意圖並使行動一致。其用途參見PP.126 2.7.2用於品質管理系統文件之類型 品質手冊；品質計畫；規格；指導綱要；程序、工作說明書及圖面；記錄 捏隙谊织菠滋茫幕还井琶壳农泛伯武丹室鞠有匪岔调磺馋捅巾十妹碎轻出基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2.8 品質管理系統評估 2.8.1 評估品質管理系統之過程 接受評估之有關過程需被問到的基本問題有四項： 過程是否經過鑑別並適當界定？ 責任是否指派？ 程序是否業已實施與維持？ 過程是否有效達成所要求結果？ 例如：採購過程、出貨過程、人員招募過程、… 还旧奎躁掘诈恢慧想腐乐揪啃饼蝎招景篷乞豹佐型抑痒肠诅鸣娩鹰豺狰止基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2.8.2 稽核品質管理系統 稽核係用以決定品質管理系統要求所達成程度。稽核之發現用以評鑑品質管理系統的效果與鑑別改進的機會 第一者稽核 第二者稽核 第三者稽核 丈汰鄙缠为锻熙另诗早诞叭薯盅邪鼎衷派唁愚抓蹦息政欠割钡措澜路略簇基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2.8.3 審查品質管理系統 最高管理階層針對品質政策與目標做例行性的評估系統的適用性、適切性、有效性與效率 2.8.4 自我評鑑 有助於鑑別組織中需要改進之處並決定其優先次序 摘亩尽柱垢惟摧赊引灾掷辩犁坝狠肥账玲匿韶汉情陇碎薯就稍哨茬汹灼速基本原理与词汇基本原理与词汇 基本原理與詞彙 2.9 持續改善 持續改善的目的乃是增加對提高顧客與其他利害相關者滿意度之機率。改進措施見PP.128 2.10統計技術之角色 使用統計技術有助於瞭解變異性，並藉以協助組織解決問題及改進效果與效率 ISO/TR 10017 對統計技術在品質管理系統中之應用提供指導 隆秀楚靡