人际关系与沟通技巧 - 资策会.pdf

人際關係與溝通技巧 8/8(二), 2017 7 月24 日前報名，可享折價優惠! 主辦單位： 財團法人資訊工業策進會 .tw/ites 課程網址：.tw/ites/CHC.htm ◆ 課程緣起： 張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通 。 不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。」溝通亦是人際關係中最重要的一部分，良好的 溝通是一種雙向的過程，雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方 面的在發表演說，或是唱獨角戲。 「沒有人是一座孤島」。在每天的工作與生活中，我們要與形形色色的人打交道，在這過程中包 括人際互動與溝通、人際關係建立以及人際衝突的產生。社會心理學家佛洛姆（Fromm ）指出：人 類與生俱來就有「關係需求」，每個人都期待跟他人產生情感上的連結，藉此確立自己的角色地位與 存在的價值。經由溝通建立各種程度不同的人際關係，讓我們能夠樂在工作、愛在生活。 在職場上的成功，有75％來自溝通技巧。如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓 力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課 題，是企業主管人員必須培養的核心管理技能。在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同 的見解與意見，建立共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。 在衝突方面，衝突本身並不是問題，如何管理衝突才是一門很深的學問，組織產生衝突的原因 往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去 看問題，才有辦法將問題釐清。 ◆ 課程目標： 1. 想要建立正面穩固的人際關係，或改善不良的人際關係者 2. 想要突破溝人與組織溝通瓶頸者 3. 想要學習建立建設性衝突，化解破壞性衝突者 ◆ 課程大綱： 課程單元 課程主題 。人際溝通的影響圈 。人際關係的定義 。人際關係面臨的挑戰 建立正面穩固的人際關係 。人際關係的型態 。利人利己五要領 。分享、利他與合作，發揮影響力 。溝通不良的代價 。小組討論 突破溝通困境 。溝通模型：影響溝通過程的要素 。做個清晰表達者SHORT 技巧 打造信任與承諾 的組織溝通 。排除個人與組織的溝通障礙 。組織際溝通與上行的互動關係 。組織際溝通與平行的互動關係 。有效進行跨部門溝通協調 。有效溝通對於組織的效益 。傾聽的層次 。積極聆聽中的學習與尊重 。彼此回饋，虛心受教 強化人際溝通的深層技巧 。創造雙贏的建設性衝突 。真誠的道歉，彌補永不嫌遲 。結論 : 贏在影響力的人際溝通