如何说客户才会听.ppt

如何说客户才会听如何听客户才会说姚丽华 第一 销售就是见人说人话、见鬼说鬼话　　 1.好胳膊好腿，不如一张好嘴 2. 销售高手懂得像医生那样对客户“望 闻 问 切” 　3.用好销售的“七把刷子”：说，学、逗、唱、喊、叫、专　　 4.你把谎言重复1000遍，它就变成真理 　5.学着用客户的说话方式说话 　6.天下没有绝对的事情，不要把自己的话说得太绝对 　 第二 磨刀不误砍柴工 　　1.谈话前尽可能多地了解你的客户 　　2.开谈前，明白你销售的到底是什么 　　3.心急吃不到热豆腐．在没有发现客户的购买信号时请 不要销售 　4.设计一个客户不得不购买你产品的完美理由 　　5.销售需要知己知彼：销售前摸清客户的“底细” 第三 成功销售，请一定要和陌生人说话  1.为自己制定目标，每天至少和四个陌生人讲公司产品制度 　　2.初次见面，必须说好第一句话 　　3.第一次见面，最好不要谈销售  4.让陌生人开口的确很难，但你一定想办法让客户张 嘴说话 　 5.用一些小恩小惠来拉近陌生人之间的感情 　第四　“语言笨拙’’有时胜过口齿伶俐 　　1.销售就该和客户说得天花乱坠吗? 　　2.真正的销售高手并不是“铁齿铜牙”，而是“貌 似猪相，心中明亮” 　　3.闭嘴——在特殊情境下是最聪明的选择 　　4.无论客户说什么，你只要点头、微笑，不要 和客户争辩 　　5.销售的最高境界是将销售成为多余 第五　销售中打死都不能说的6种话 　　1.说了就可能被打死 　　2.欺骗和夸大其辞是销售的天敌 3.不要以命令和指示的口吻与客户交谈 　　 4.避谈隐私问题：“八卦”会让你错过好的销售机会 　　 5.无礼质问，会让客户产生反感 　　6.人最忌讳的就是“丢脸”——说话直白让客户感到难堪 　　 7.不在客户面前贬低竞争对手 　第六　95％的客户只相信“专家” 　　1.客户喜欢顾问、专家式的销售人员 　　2.千万不要像“老鼠怕猫”那样逃避客户的异议 　3.数字会让你的话变得更权威更专业 　　4.让客户感觉到你不是以赚钱为目的，而是为了帮他 解决问题 　　5.不要不懂装懂，更不要含糊不清地回答 　6.先让自己成为专业人士，然后再来销售产品吧 　 第八　客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏 　　1.销售失败并不是因为你说错了什么，而是因为你听 的太少 　　2.客户不做隆力奇，不是因为他不需要而是因为你 　　不明白他真正的需求 　　3.做个好听众，鼓励客户说出自己的需求 　4.在倾听的过程中创造并寻找最好的成交时机 　第九　销售中80％的业绩都是靠耳朵来完成的 　　1.倾听是你对客户能做的一个让步 　　2.如果你对客户的话感兴趣，并有急切听下去的愿 望，那么成交就有希望 　　3.切忌“唱独角戏”，给客户说话的机会 　　 4.让烦躁的客户慢慢平静下来的最好方法，就是聆听 　 第十　不要只听你想听的，更重要的是要听客户想说的 　1.永远是“耳听为虚，眼见为实”吗? 　　2.不要只听你想听的，更重要的是要听客户想说的 　　3.我们需要得到的是客户原本的信息，而不是改 造后的 营销中的 兵 将 帅 只谈产品是推销 谈产品为主，聊生活为辅是销售 沟通为主，产品为辅是营销 与客户事业生活沟通为主，亦师亦友是关系营销 与客户沟通人生观，价值观，尊重客户，客 户感动，感恩。这才是 赢销 * 第七章　学会讲故事让销售变得很简单 1.为客户编一个“她”的故事 2.把你的故事讲得引人入胜  3.故事有利于帮助客户从不同角度