国际货运代理之客户关系管理解析.pptVIP

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2017-08-07 发布于北京
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国际货运代理之客户关系管理解析.ppt

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国际货运代理之客户关系管理上海交通大学国际航运系赵一飞 E-mail: zyfsjtu@126.com * CRM ofInternational Forwarder 国际货代企业的客户种类客户关系种类客户评价指标体系的建立客户关系的维护国际货代企业的客户种类客户的定义：为之服务的主体，亦即为接受服务支付费用的人。表现为：发货人，收货人 Vender，Customer 多式联运经营人船务公司 NVOCC 第三方物流公司客户关系种类散客挂靠长期客户战略联盟客户 A类——收入的70%的来源 B类——收入的20%的来源 C类——收入的10%的来源评价指标体系的建立客户关系的维护 * * 散客挂靠长期客户战略伙伴 Customer Consignee 3PL 船务公司 NVOCC MTO Vender Shipper *