第九章 控制和控制过程.pptVIP

第九章 控制与控制过程;一、控制的含义及重要性;3．管理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个： （1）限制偏差的累积。 （2）适应环境的变化。 除了目的性这一突出的特点外，管理控制还具有以下几个特点。 （1）整体性。 （2）人本性。 （3）动态性。;二、控制的必要性;三、控制类型;三、控制类型;三、控制类型;改进工作方法;控制过程;确定标准;（二）选择控制的重点：;统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准 工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等;衡量绩效;纠正偏差;五、控制的原理;1、反映计划要求的原理;2、控制关键点原理 为实行有效控制，主管人员需要特别注意在根据计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。要想做到控制关键点，必须选好关键点。;3、控制趋势的原理;4、组织适宜性原理;5、控制的例外原理;6、直接控制原理;六、有效控制的前提和要求 ; ;（二）有效控制的要求 ; （二）有效控制的要求 1、适时控制：纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前，管理人员应及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息；要有适当的纠正措施出台。 2、适度控制：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意的问题是 1）防止过度控制或控制不足； 2）控制的力度或频度要考虑多种因素； 3）全局统筹，突出重点； 4）控制要有经济上的合理性。 ; 3、客观控制：所谓客观控制 ，是指控制的客观性，即要求控制标准客观、分析问题客观、纠偏措施客观，尽量避免主观臆断。 4、弹性控制：有效的控制系统应当在遇到突发的、无力抗拒的变化且使组织计划与现实条件严重背离的情况时，仍能发挥作用，仍能维持组织的正常运营，即控制系统具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关，弹性控制要求组织制定弹性的计划和弹性的标准。 ;思考题; 五、选择题（一） 1、? 进行控制时，首先要???得建立标准。关于建立标准，下列说法哪一种有问题？ A、 标准应该是越高越好 B、 标准应考虑实施成本 C、 标准应考虑实际问题 D、? 标准应考虑顾客需求 ;2、? 控制工作得以开展的前提条件是 A、 建立控制标准 B、 分析偏差原因 C、 采取矫正措施 D、? 明确问题性质 ;3、“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法以下几种控制方式，哪一种方式最重要？ A、现场控制 B、实时控制 C、反馈控制 D、前馈控制 ;4、一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个为最关键？ A、 管理费用高出预算5% B、 洪水导致企业部分厂房被淹，停产1个月 C、 银行贷款利率调高2% D、 其产品被技术监督局认为有损儿童健康。; 5、管理控制工作的一般程序是： A、 建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正标准 B、 采取控制标准—分析差异产生原因—建立控制标准 C、 建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因 D、? 分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制原因 ;6、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？ A、 劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准 B、 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动 C、 为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准 D、? 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 ;7、 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。 B、 不客气地打断其讲话，让别人发言 C、 有策略地打断其讲话，提出时间很宝贵 D、? 允许其畅所欲言以表示广开言路 ;8、某化工企业的目标是追求尽可能的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？ A、 资助教育事情 B、 对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。 C、 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立。 D、? 增加职工工资和福利待遇 ; 9、下面哪一项不属于有效性控制应具备的特征？ A、 客观性和可接受性 B、 明确的成果导向 C、 及时性 D、? 依赖统计过程和数据; 10、为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上来说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员： A、 严加管管制 B、 片奖惩得当 C、 友好相处 D、? 增加其对组织目标的认同感 ;11、某服